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Help Desk Analyst L1

Help Desk Analyst L1

StefaniniBogotá, Cundinamarcar
Hace 5 días
Descripción del trabajo

JOB DESCRIPTION

Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
  • Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
  • Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
  • Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
  • Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
  • Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
  • Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
  • Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
  • Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
  • Deseable certificación ITIL V3 o superior. (No excluyente).
  • ADDITIONAL INFORMATION

    Creer para co-crear

    Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

    Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

    Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Analyst • Bogotá, Cundinamarcar