Asesor atencion al cliente

Perfil profesional : persona con valores tales como honestidad y compromiso. habilidades de trabajo en equipo, capacidad de organizar información y seguir procedimientos a cabalidad. Requisitos legales : ausencia en antecedentes legales, carreas técnicas o tecnológicas en asistencia administrativa. (manejo de archivo) (Microsoft office 100%) Experiencia : se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en cargos operativos y atención al cliente. Horario : 44 horas de trabajo semanal mínimo. Funciones : -Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos. -Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios entre otros, para brindar información a clientes. -Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio. -Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida. -Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente. -Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente. -Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes. -Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos : -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente -Manejo de las TIC Destrezas : -Comprensión de lectura -Escucha activa -Comunicación asertiva -Relaciones interpersonales -Conciliación -Orientación al servicio