Auxiliar Teleoperador (a) - Cali

TITULO DEL PUESTO :    Auxiliar Teleoperador (a)

EQUIPO / PROGRAMA : IMERA - PDQ

UBICACION : Cali, Valle del Cauca, Colombia.

GRADO : () – Auxiliares

Tipo de Contrato : Laboral Término Fijo

Salario : $

POLITICA DE MARCO DE SALVAGUARDA DE LA NIÑEZ :

Nivel :   Este cargo tendrá contacto con niñas, niños y adolescentes ya sea frecuentemente (una o más veces a la semana) o intensivamente (cuatro o más días) o; durante visitas a los proyectos en el país, por lo que se verificarán antecedentes en el trabajo con infancia.

En Save the Children tenemos Cero Tolerancia hacia cualquier forma de abuso, acoso o explotación hacia la niñez y la adultez. Por eso, buscamos realizar procesos seguros de selección, incluyendo verificaciones rigurosas de antecedentes, que nos permitan garantizar la Salvaguarda de la población que atendemos.

El Marco de Salvaguarda se compone por tres políticas y un Código de Conducta : Política de Salvaguarda de la niñez, Política para la Protección contra el Abuso, el Acoso y la Explotación Sexual (PSEAH) o Salvaguarda de la adultez y Política Antiacoso, Antidiscriminación y / o antibullyg.

PROPOSITO DEL ROL : General

Los colaboradores del equipo IMERA mediante el desarrollo de procesos de monitoreo, evaluación, rendición de cuentas, investigación y aprendizaje pondrán a disposición toda su capacidad técnica y profesional que permita avanzar en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización contenido en el plan estratégico país (CSP por sus siglas en inglés), que buscan : contribuir a la reducción de la pobreza en poblaciones focalizadas mediante la generación de oportunidades y acceso a servicios básicos para la niñez, sus familias y comunidades; fomentar entornos seguros para prevenir y dar respuesta contra todo tipo de violencias hacia la niñez y sus comunidades; fortalecer capacidades territoriales priorizando la voz de la niñez para vivir en un ambiente sano y resiliente al cambio climático; y promover la equidad de la niñez y sus entornos para reconocer su diversidad y ejercer sus derechos de manera inclusiva.

Además, contribuir a los esfuerzos de la organización mediante la generación de impacto y el fortalecimiento de una estructura sólida de gobernanza que permita consolidar la gestión de conocimiento y la evidencia de nuestro impacto para la toma de decisiones; y optimizar procesos en la gestión de proyectos para asegurar calidad, eficiencia y sostenibilidad.

Específico

El auxiliar teleoperador apoyará la implementación del Mecanismo de Rendición de cuentas a través de la gestión de teleoperación de los distintos canales de atención a la comunidad, documentando cada uno de los casos recibidos con confidencialidad y seguridad, en cumplimiento a la Política de Protección de Datos.

AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD :

• Atender y dar respuesta a los casos provenientes de la línea telefónica, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas.
• Apoyar la respuesta a los casos provenientes del correo electrónico, los buzones de sugerencias, el cuestionario en línea y el buzón de voz, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas.
• Actualizar constantemente el guion de preguntas y respuestas, según cada categoría.
• Reportar cuando un caso continúa abierto por más del plazo límite, según cada categoría.
• Llevar un registro diario y semanal sobre los resultados logrados.
• Asegurar que la información de la base de datos esté correctamente diligenciada bajo los parámetros requeridos, garantizando el contacto eficiente con los participantes (beneficiarios) y / o miembros de las comunidades en las que trabaja SCC.
• Acompañar algunas actividades de terreno directamente relacionadas con el área de rendición de cuentas y el rol del teleoperador / a, previa autorización por parte del oficial de rendición de cuentas y el supervisor directo.
• Apoyar el desarrollo de procesos, planes y herramientas para garantizar la estandarización, seguridad, integridad y calidad de los datos en la implementación de programas de Save the Children y sus socios.
• Promover el sistema de rendición de cuentas y la implementación de acuerdo con los tres pilares de la organización : Participación, gestión de reportes y retroalimentación e intercambio de información a las partes interesadas.
• Otras actividades y acciones propias de su quehacer y que le sean asignadas por la organización.

REQUISITOS

EXPERIENCIA Y HABILIDADES :

Competencias y Habilidades

NOTA :   Con la presentación para participar en la presente convocatoria se autoriza a Save the Children a comprobar la información personal suministrada, así como a hacer uso de los datos personales para efecto de comprobación en bases de datos públicas y privadas relacionadas con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo. Los datos utilizados serán los indicados en la cedula de ciudadanía entregada.

NOTA :   En todo caso, la solución a la prueba técnica será un criterio de evaluación y selección del personal, por lo que solo se usará el contenido para los efectos del proceso de selección y se respetará la propiedad intelectual del mismo, no genera en ningún caso remuneración alguna.

Se recibirán hojas de vida desde el   al de julio de a las :

Las propuestas presentadas una vez cumplida y pasada la hora fijada para el efecto, o radicadas en dependencia distinta a la enunciada en este documento, NO SERÁN RECIBIDAS .

Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria.

Solo se contactará e invitará a continuar en el proceso de selección a las personas que tengan mayor nivel de ajuste al cargo.

Save the Children Colombia ofrece igualdad de oportunidades y valoramos tener en nuestro staff personas con diversidad en género, raza, etnia, nacionalidad o discapacidad. Así mismo, todos nuestros procesos de selección de personal, los hacemos de forma gratuita y son publicados en nuestro web site, bajo ningún caso nuestro reclutamiento de staff se hará por medio de un tercero diferente.