Technical Support Engineer - English Billingual - Barranquilla

Acerca del cargo.

Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo.

Salario : $ 3.300.000 COP

Horario : 45 Horas Semanal

Semana laboral : 5 días , 2 días OFF

Acciones principales

1-       Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.

2-       Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.

3-       Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.

4-       Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.

5-       Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.

6-       Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.

7-       Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.

8-       Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario.

9-       Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.

10-    Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.

Calificaciones

1-       Experiencia previa en call center.

2-       Experiencia en redes y computadoras.

3-       Conocimiento y comprensión de las API.

4-       Solución de problemas técnicos básicos

Educación

1-       Módulos CCNA completados.

2-       Certificación CCNA.

3-       Introducción a la programación.

4-       Ingles B2 +