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Retention Analyst

Retention Analyst

AlegraColombia
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Como Retention Analyst, formarás parte del equipo que construye y ejecuta estrategias para mejorar la lealtad de nuestros clientes, y potenciar su experiencia con nuestros productos. Nos aseguramos que nuestros usuarios se mantengan usando el producto, teniendo un impacto directo en la salud financiera de Alegra. Tenemos relación e impacto con las principales áreas de Alegra conectadas la construcción del producto y de cara al usuario.

1.  Gestión comercial con usuarios Pyme en su periodo de post-venta

Gestionar diferentes campañas de comunicación con usuarios para impactar métricas de negocio asociadas a Retención, Upselling, Cross-selling y Upgrade de usuarios.

  • Iteración de playbooks y documentaciones base para realizar la ejecución de campañas y contactos asociadas a los puntos del Journey del usuario mencionados
  • Idear y proponer nuevas gestiones y campañas que potencien los resultados del equipo y conecten con métricas de Revenue del negocio.

2.  Gestión en diferentes canales Inbound y Outbound

  • Realizar una correcta gestión de solicitudes de retiro y reactivación de usuarios por canales back-office y en tiempo real como WhatsApp y Chat.
  • Asegurarse cumplir criterios de calidad y tiempos de respuesta a las solicitudes realizadas por usuarios.
  • Brindar una asesoría correcta a usuarios que manifiesten interés de abandonar el producto para entender sus motivos y negociarlos para aumentar la probabilidad de renovación.
  • Recolectar información de las gestiones para identificar los motivos de retiro de usuarios y aportar a la comprensión de la experiencia del usuario que se mantiene o abandona el producto.
  • Mantener relaciones sólidas con los analistas y stakeholders del equipo de Customer Experience y equipos de Revenue, aspirando a mantener lazos de colaboración y trabajo en equipo.
  • Alcanzar un conocimiento profundo del producto Alegra Contabilidad, Punto de Venta, Nómina y Facturación para la gestión comercial y asesoría consultiva necesaria para la retención y fidelización de usuarios.

    • 3.  Cumplir con los resultados esperados de Revenue

  • Asegurar que su gestión esté conectada a resultados concretos de MRR en los procesos del equipo.
  • Alcanzar las metas de MRR definidas para su gestión.
  • Identificar oportunidades en su gestión que apunten a mejorar sus resultados asociados a MRR y potenciar el impacto del equipo en el negocio.

    • 4.   Ejecución de proyectos relevantes para el equipo

  • Participar en la ejecución de los proyectos clave del equipo de Customer Retention para el logro de los resultados esperados del equipo.
  • Colaborar con diferentes áreas funcionales de Alegra para el logro de los resultados esperados.
  • Coordinarse internamente con miembros del equipo de Customer Retention y Customer Success para la correcta ejecución de su gestión y efectividad en los resultados.

    • Qué esperamos de ti?🧐

  • Carrera de estudio : estudiantes de contaduría, administración de empresas, ventas, marketing o afines.
  • Tiempo de experiencia deseable : 1 año en áreas comerciales, atención al cliente, preferiblemente en cartera, cobros, fidelización o retención.
  • Orientación a resultados, con alta capacidad de ejecución.
  • Comunicación asertiva, persuasiva y habilidades comerciales.
  • Empatía e interés por ofrecer una excelente experiencia sin sacrificar el enfoque comercial.
  • Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
  • Pensamiento crítico y habilidades básicas de análisis de datos.
  • Proactividad para buscar soluciones.

    • Es un plus si… 👇

  • Tienes conocimientos sobre manejo de software contables.

    • Alégrate con… ⭐️

  • Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
  • Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
  • Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
  • Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
  • Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
  • Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura 🩺
  • Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
  • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
  • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
  • Clases de inglés 🇺🇸
  • Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
  • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

    • AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

    Diversidad en Alegra 🫶

    En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

    Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

    Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

    Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🧡💛💚💙

    Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

    Tienes más preguntas?

    1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

    En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

    2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

    Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico : bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

    3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

    Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

    Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel!

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    Analyst • Colombia