Urgente Analista de Calidad BPO Comercial

Importante compañía dedicada al servicio de CONTACT CENTER, se encuentra en búsqueda de : ANALISTA DE CALIDAD PARA CLARO - BPO COMERCIAL. REQUISITOS : - Un año de experiencia como mínimo en el cargo. - Manejo de excel intermedio - Manejo de personal. FUNCIONES :

• Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo.
• Recibir y tramitar las novedades de asistencia de los agentes call center
• Analizar los informes de calidad con el fin de desarrollar planes de acción en cada campaña que permitan la mejora en los ítems de calidad.
• Realizar acompañamiento para garantizar que las actualizaciones dadas por el cliente queden totalmente claras en preturnos o diferentes mecanismos de comunicación siempre que correspondan al área de calidad.
• Estas en constante actualización de políticas e información que permitan que sus agentes a cargo tengan el soporte adecuado de producto para resolver sus inquietudes.
• Trabajar en equipo con las áreas de apoyo para que los planes de acción presentados sean ejecutados efectivamente con el personal a su cargo.
• Reportar novedades al supervisor y clientes encontradas en el servicio que permitan la mejora de las diferentes gestiones asignadas a los agentes.
• Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la dependencia.
• Gestionar, asesorar, evaluar y controlar los equipos de calidad.
• Desarrollar estrategias para lograr los planes de crecimiento y productividad del área.
• Verificación y seguimiento del monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a la gestión operativa del personal a su cargo.
• Seguimiento de KPIs.
• Presentar informes y pronósticos realistas al equipo de gestión, con la información de errores críticos y no críticos.
• Rendir informes sobre la retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión del personal y del área a su cargo.
• Atender y aplicar las recomendaciones de seguridad que se hayan impartido para tal efecto.
• Todas aquellas conexas e inherentes al desarrollo de su cargo. CONDICIONES : - CONTRATO : Término INDEFINIDO. - Pagos mensuales. - TRABAJO 100% PRESENCIAL Si cumples con los requisitos, has parte de nuestro equipo de trabajo. Trae tú HV - dirección : DIRECCIÓN : CRA 42BIS # 17A- 53, CERCA A LA ESTACIÓN ZONA INDUSTRIAL. PREGUNTAR POR : Psicóloga - Diana Bernal Tipo de puesto : Tiempo completo, Indefinido