Ingeniero soporte L1 - Cali

Descripción de la Plaza

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Descripción General

Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento

Descripción de Funciones y / o Responsabilidades del Cargo

Recepción de llamadas de clientes VIP y / o avances proactivos hacia los clientes.

Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros

Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas

Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red

Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.

Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets

Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta

Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente

Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales

Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente

Demás funciones asignadas por el jefe inmediato

Competencias

• Educación : Tecnólogo, profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas y / o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo : Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en Ingles. Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA
• Experiencia : 2 años de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP / MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.
• Habilidades : Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizaje

Contrato directo con la empresa

Disponibilidad Turnos rotativos (7x24)

Salario + horas extras + beneficios

Ciudad de trabajo : Cali

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años