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Especialista de Operación y Proyectos

CM SoftlutionsValle Del Cauca, Colombia

Hace 18 días

Descripción del trabajo

Descripción de la Plaza

Buscamos un Profesional con experiencia mínimo 2 años en soporte TI – Mesas de Ayuda para nuestra solución como Servicio VLOKI, con experiencia en algunos de los siguientes campos

Gerencia de proyectos de software.
Excelente servicio al cliente.
Levantamiento de requerimientos de software.
Conocimiento en bases de datos SQL.
Conocimiento en metodología ITIL, ideal certificado.

RESPONSABILIDADES

Generación de indicadores de medición de servicio al cliente.

Interacción con usuario final.

Documentación de issues y soluciones.

Medición de recursos para garantizar la productividad y rendimiento de atención al cliente.

Establecer y ejecutar planes de mejoramiento continuo a los procesos, metodologías y estándares establecidos del área de soporte.

Generación de informes gerenciales.

Generación, consultas y ejecución de queries en Bases de Datos SQL.

Manejo de personal.

REQUISITOS EDUCACIÓN :

Profesional graduado en sistemas, electrónica, mecatrónica.

EXPERIENCIA REQUERIDA :

Experiencia demostrable en mesas de soporte mayor a (2) años.

Experiencia demostrable en la participación ejecución de servicios de soporte con metodología ITIL mayor a (2) años.

Conocimiento de Desarrollo de Software mayor a (2) años.

Conocimiento de Bases de Datos SQL mayor a (2) años.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Grado Post Universitario

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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Especialista • Valle Del Cauca, Colombia