Líder de Producto y Customer Success.

En Immpetus Soluciones buscamos a nuestro próximo Líder de Producto & Customer Success, un perfil estratégico y con visión de crecimiento, que lidere el diseño, la gestión y la mejora continua de programas educativos digitales, asegurando experiencias de alto valor para nuestros estudiantes y clientes.

Objetivo del cargo

Dirigir y coordinar la estrategia académica y de experiencia del cliente, garantizando el éxito de los programas digitales de Ímpetus Soluciones, a través de la innovación, la gestión de equipos y la toma de decisiones basadas en datos.

Responsabilidades principales

Diseñar, gestionar y mejorar programas educativos digitales con base en datos y métricas de impacto.

Liderar y coordinar tutores, instructores y equipos académicos.

Asegurar altos niveles de satisfacción, retención y finalización de los programas.

Dar retroalimentación, evaluar desempeño y acompañar el desarrollo del equipo académico.

Implementar procesos de mejora continua orientados al éxito de los clientes / estudiantes.

Presentar reportes estratégicos sobre indicadores clave (NPS, satisfacción, retención, etc.).

Requisitos del cargo

Formación profesional en áreas de educación, administración, psicología, mercadeo o afines.

Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, preferiblemente en educación digital.

Experiencia liderando equipos académicos o de servicio.

Manejo intermedio / avanzado de herramientas digitales : Google Sheets / Excel, Notion, CRM o similares.

Conocimiento y gestión de métricas clave de experiencia (NPS, satisfacción, retención, tasa de finalización).

Habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y análisis de datos.

Condiciones y beneficios

Contrato civil por prestación de servicios.

Modalidad 100% remota, con algunos encuentros presenciales estratégicos.

Rango de honorarios : $3.000.000 – $3.500.000 mensuales, según perfil y experiencia.

Oportunidad de crecimiento profesional en un equipo innovador y en expansión.