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OSYABucaramanga, Santander, CO

Hace 3 horas

Descripción del trabajo

Perfil Profesional

¡Únete a nuestro equipo como Gerente y lidera la excelencia en servicios de aseo y mantenimiento!

Estamos en búsqueda de un líder dinámico con una sólida trayectoria en la gestión operativa y el desarrollo comercial en el sector de servicios de aseo. Con una combinación única de habilidades en la optimización de operaciones y la identificación de oportunidades comerciales, comprometido a impulsar el crecimiento y la eficiencia de nuestra empresa.

Sobre la empresa

Somos un BPO que presta Servicios de Aseo y Mantenimiento, pertenecemos a un grupo de 8 empresas con 48 años de trayectoria en el mercado. Esta unidad de negocio tiene ventas consolidadas anuales que superan los $50.000.000.000 generadas por una cartera de más de 200 clientes, cifra que nos ha convertido en líderes del mercado en Bucaramanga y nos ha permitido prestar servicios a nivel nacional. Nuestra operación directa está integrada por un equipo mayor a 20 trabajadores quienes garantizan el servicio con una planta de más de 1.000 colaboradores con diversos perfiles como supervisores, técnicos, coordinadores y personal operativo.

Experiencia Laboral

Más de 4 años de experiencia en roles directivos en la industria de servicios de aseo y BPO. Historial probado de liderazgo en la gestión de operaciones, optimización de procesos, excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento operativo y comercial. Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.

Responsabilidades

Gestión Operativa :

Supervisar todas las actividades operativas relacionadas con los servicios de aseo y mantenimiento, asegurando la eficacia y la eficiencia en la entrega de servicios.
Desarrollar e implementar políticas y procedimientos operativos para garantizar la calidad del servicio y la optimización de los recursos.

Liderazgo de Equipos :

Dirigir y motivar a un equipo diverso de supervisores, técnicos y coordinadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

Proporcionar orientación y apoyo para el desarrollo profesional y el crecimiento del equipo.

Gestión de Clientes :

Establecer relaciones sólidas con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y garantizar una comunicación clara y efectiva.

Gestionar las expectativas del cliente y resolver de manera proactiva cualquier problema o preocupación que surja durante la prestación del servicio.

Control de Calidad y Cumplimiento :

Implementar y mantener estándares rigurosos de control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

Supervisar la aplicación de políticas de salud y seguridad en el lugar de trabajo, identificando y abordando los riesgos potenciales.

Mejora Continua :

Analizar regularmente los datos operativos y las métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y oportunidades de eficiencia.

Desarrollar e implementar iniciativas de mejora continua garantizar la eficiencia Operativa, la calidad del servicio, la productividad del Personal y el cumplimiento de los ANS pactados con los clientes.

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