WFM RTA Analyst at IGT Solutions...

¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipo!

No dudes en unirte a esta gran empresa.

Responsabilidades

• Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.
• Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima.
• Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio.
• Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación.
• Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo.
• Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla.
• Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real.

Cualificaciones

Condiciones

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