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(Aplicar en 3 Minutos) Coordinador contac center...

Fundación Universitaria Área AndinaBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 14 horas

Descripción del trabajo

Descripción general

Objetivo del cargo : Coordinar y supervisar las operaciones del Contact Center, garantizando la calidad en la atención al cliente, cumplimiento de indicadores, y una gestión eficiente del equipo humano y los recursos asignados.

Funciones

Liderar y hacer seguimiento al equipo de agentes de servicio al cliente.
Monitorear el cumplimiento de indicadores (tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad, entre otros).
Coordinar la atención de requerimientos, quejas, reclamos y sugerencias.
Entre otras funciones naturales al cargo.

Requisitos

Tecnólogo o estudiantes de últimos semestres en administración de empresas, servicio al cliente, marketing, o carreras afines.

Experiencia en call center, con al menos 1 año en un rol de supervisión o liderazgo de equipo.

Manejo de plataformas de gestión de llamadas y canales digitales, SAP, Odoo, Office 365, WMS.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

Orientación al cliente y enfoque en resultados.

Para aplicar, por favor envíe su información a info@elempleo.com. No se requiere pago previo y el proceso de selección es gratuito.

#J-18808-Ljbffr

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(Aplicar en 3 Minutos) Coordinador contac center... • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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