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Fundación delamujerSabanalarga, CO

Hace 11 horas

Descripción del trabajo

Coordinador de Experiencia al Cliente Barranquilla

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Descripción Del Cargo

¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades

Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

Requisitos

Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.

Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.

Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.

Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.

Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.

Competencias Clave

Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.

Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Excelente presentación personal y enfoque en detalles.

Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.

Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).

Dominio de CRM

Condiciones

Horario : Lunes a sábado (horario de oficina).

Disponibilidad para viajar : Sí.

Salario : actual asignado

Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!

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Coordinador • Sabanalarga, CO