Coordinador de diseño de experiencia (Cx, VoC) (Bogotá) [Busqueda Urgente]...

Estamos en la misión de revolucionar la experiencia de nuestros clientes, creando servicios y entornos que generen relaciones memorables y resultados excepcionales. Por eso, buscamos un Coordinador de Diseño de Experiencia apasionado, que impulse y fortalezca la calidad en los procesos tanto de canales inbound como outbound.¿Qué necesitas para postular?- Profesional o recién egresado en Administración, Ingeniería Industrial, Diseño, Mercadeo, Publicidad, Comunicación o carreras afines.- Conocimiento en diseño centrado en el usuario y metodologías de escucha activa del cliente (CJM, blueprint, arquetipos, mapa de empatía, Jobs to Be Done, Design Thinking).- Experiencia y manejo de KPIs clave de contact center como CES, NPS, CSAT, FCR, TMO.- Al menos 1 año de experiencia en proyectos de medición, análisis o implementación de iniciativas enfocadas en la experiencia, ya sea de cliente o colaborador.- Pensamiento lógico, atención al detalle y habilidad para estructurar presentaciones y reportes claros.¿Qué ofrecemos?- Salario competitivo de $4,500,000 + incentivo de hasta $800,000 por cumplimiento de indicadores.- Contrato a término indefinido directamente con la compañía.- Horario de lunes a viernes para un equilibrio ideal entre vida personal y trabajo.- Un ambiente laboral inmejorable y estabilidad en el mercado.- Oportunidad única para crecer y dejar huella en la experiencia de nuestros clientes.¡No pierdas la posibilidad de formar parte de un equipo que transforma y crea experiencias increíbles! Postúlate ya y da el siguiente paso en tu carrera profesional.Oferta para Manizales, Medellín o Bogotá.

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