Representante de atención al cliente

Job Description

Conecta con clientes y crea experiencias únicas en el retail en línea.

Nuestro cliente, SHEIN, es una marca global de moda y estilo de vida en línea, reconocida por hacer accesible la moda a millones de personas en más de 150 países. Con un innovador modelo de producción bajo demanda, minimizan el desperdicio y ofrecen tendencias a precios accesibles. Trabajar con ellos significa ser parte de un entorno dinámico donde la tecnología, la moda y la atención al cliente se unen para brindar experiencias excepcionales. Aquí, estabilidad, crecimiento y balance entre vida personal y laboral son una realidad.

Tu próxima oportunidad en el mundo de la moda y el retail

Be part of our client’s team as a Representante de Atención al Cliente , donde atenderás consultas de clientes a través del chat en vivo, resolverás inquietudes de manera empática y garantizarás una experiencia de compra sin inconvenientes. Tu labor será clave para la satisfacción del cliente y el crecimiento de una marca innovadora.

Detalles clave sobre el puesto

Tipo de contrato : Término indefinido

Turno :   2 : 00 AM - 11 : 00 AM / 6 : 00 AM - 3 : 00 PM

Modalidad de trabajo : Presencial en Bogotá

Salario : 1.533.288 +Bonos  (se realizan los recargos correspondientes - dominicales y nocturnos)

Funciones del cargo

• Responder de manera oportuna a consultas de clientes a través del chat en vivo.
• Manejar y resolver quejas de clientes con profesionalismo y empatía.
• Brindar información precisa sobre productos, pedidos, envíos y políticas de la empresa.
• Procesar órdenes, devoluciones e intercambios de acuerdo con las normativas establecidas.
• Escalar casos complejos al área o supervisor correspondiente.
• Mantener profesionalismo y actitud positiva en cada interacción con el cliente.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de comunicación de la empresa.

Requirements

Lo que buscamos en ti

Benefits

Beneficios diseñados para ti

Bienvenido a Emapta Latam!

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Requirements

Lo que buscamos en ti No es requerido inglés. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva. Competencia en la navegación por computadora y habilidades de mecanografía. Bachiller academico completado. Paquete tecnológico : Microsoft Office. Plus : Experiencia en BPO o Retail preferida.