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▷ Urgente! Jefe de Mejoramiento de Experiencia (Bogotá)...

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Clínica del Country & Clínica la ColinaBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
Hace 13 horas
Descripción del trabajo
  • Requerimientos del cargo
  • Construir el Modelo de Experiência del paciente enmarcado en los objetivos estratégicos definidos para la Clinica del Country y Clinica La Colina. - Desarrollar diferentes metodologías de Experiência del Paciente donde se identifiquen los distintos momentos de verdad del paciente y su familia (Service Blueprint, customer Journey Map, Canvas, Gaps de servicio, entre otros) - Diseñar programas de Experiência del paciente de acuerdo con el análisis de la voz del cliente externo (PQRSF, NPS) recibidos a través de los diferentes canales de atención y / o directamente de los servicios. - Liderar el programa de Cultura de Servicio en las Clinicas impactando de manera permanente el resultado del NPS, disminuyendo las quejas y activando las felicitaciones. - Establecer estrategias a partir de los resultados de los indicadores e informes derivados del Programa de Cultura de Servicio y de los diferentes programas de experiência.
  • Calificaciones requeridas
  • Competente en (Ingeniería, Comunicación Social, Administración en Salud, Administración, Mercadeo o afines) Con posgrado en administración, gerencia hospitalaria o afines, Experiência en empresas del sector salud o de servicio. Manejo de programas de experiência del cliente, PQRS, NPS, metodologías de experiência (Blueprint, Journey maps, etc.), indicadores de gestión, de mínimo 4 años de experiência, manejo y liderazgo de equipos de trabajo.
  • Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina
  • , parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Country, fundada en 1962, y Clínica La Colina, fundada en 2013, son el hogar de médicos reconocidos en toda Colombia que están motivados para mejorar el desempeño del sistema de salud y mejorar el bienestar de las personas a las que tenemos el privilegio de servir. Damos nuestro mejor esfuerzo para cuidar la vida de nuestros pacientes y sus familias al brindar servicios de salud de alta calidad a través de tecnología avanzada, instalaciones modernas y experiências personalizadas. Nuestro entorno de trabajo está lleno de apoyo que te dará las herramientas que necesitas para hacer que la atención médica sea más receptiva y que tu carrera crezca con una gran cantidad de oportunidades para tener un impacto. Descubre como tus talentos pueden ayudar a transformar el sistema de salud y resultar en
  • el mejor trabajo de tu vida.
  • SM

    • #J-18808-Ljbffr

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    Urgente Experiencia • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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