Coordinador del Centro de Servicio (Bogotá)...

El Technical Support Leader + Service Center Coordinator debe combinar sólidas habilidades técnicas con competencias en liderazgo, comunicación, gestión y resolución de problemas. Estas habilidades no solo permiten la supervisión y optimización del proceso de reparación, sino que también aseguran que el equipo esté motivado y opere de manera eficiente. Al dominar tanto las habilidades técnicas como las blandas, este profesional puede garantizar operaciones fluidas, alta satisfacción del cliente y un ambiente de trabajo positivo y productivo. El rol de Technical Support Leader + Service Center Coordinator es multifacético y requiere una combinación única de experiencia técnica, capacidades de liderazgo y habilidades para resolver problemas. Enfrenta desafíos en áreas como problemas técnicos complejos, plazos ajustados, control de calidad y gestión de expectativas del cliente. Su capacidad para aplicar técnicas de resolución de problemas creativas, lógicas y empáticas asegura operaciones eficientes, un servicio de alta calidad y clientes satisfechos. Al fomentar un ambiente colaborativo y bien organizado, guía a su equipo a través de los obstáculos y garantiza que las reparaciones se completen de forma eficaz y eficiente. Funciones y Responsabilidades Principales : - Responsable de la operación del laboratorio - Monitoreo de los niveles de calidad en las reparaciones - Actúa como canal de comunicación entre los técnicos y Lenovo - Gestión de equipos, aplicación de retroalimentación, control de KPIs operativos y CX, y participación en reuniones y proyectos con otras áreas de servicio Requisitos : - Título universitario en Ingeniería Electrónica o de Sistemas (preferido) - Sólido conocimiento en operaciones de servicio - Experiencia en gestión de equipos - Enfoque en servicio al cliente Required Skill ProfessionOther General

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