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Coordinador SIAU

Descripción General :

El Coordinador SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario) es un rol esencial en nuestra organización que supervisa y gestiona todas las actividades relacionadas con nuestro sistema de atención al usuario. Este profesional se encargará de garantizar el correcto funcionamiento del SIAU, facilitando la comunicación entre los usuarios y nuestra empresa, al tiempo que se asegura de que todas las consultas, quejas y sugerencias de los usuarios sean atendidas de manera eficiente y efectiva.

Misión u Objetivo General del Cargo :

Garantizar una experiencia óptima y satisfactoria para los pacientes y usuarios de la institución, mediante el monitoreo eficiente de los procesos de información y atención de los usuarios, a través de estrategias comerciales efectivas (fidelización) y con la colaboración de los diferentes procesos, que ayude a contribuir al crecimiento y sostenibilidad de la institución, asegurando el cumplimiento de normativas vigentes y promoviendo la mejora continua en la calidad del servicio.

Funciones : Diarias :

1. Coordinar y supervisar el equipo de atención al usuario, asegurando que se brinde un servicio eficiente y cortés.

2. Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los Usuarios. Así mismo, ser oportuno y claros en la respuesta al Usuario.

3. Brindar a los Usuarios información veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado.

4. Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios por los diferentes medios establecidos por la institución.

5. Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas.

6. Apoyar en la implementación de las buenas practicas de seguridad del paciente a todos los niveles de la organización.

7. Garantizar y sensibilizar en el cumplimiento de los derechos y deberes en salud de los usuarios.

8. Realizar las gestiones pertinentes a su alcance para resolver PQRS de manera oportuna y efectiva.

9. Apoyar en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para aumentar la captación de pacientes y la fidelización de los mismos.

10. Establecer y mantener relaciones con clientes clave y aliados estratégicos para fomentar la colaboración y el crecimiento de la institución.

Periódicas :

1. Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la mejora de la calidad de los servicios, en el desarrollo de herramientas de fidelización, satisfacción y protección de los derechos y deberes derivados de la relación paciente – prestador.

2. Realizar encuestas a los usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora.

3. Realizar de forma activa entrevistas con los Usuarios con el fin de establecer mecanismos que mejoren la calidad de los servicios.

4. Interactuar con los responsables del servicio y riesgo acerca de los requerimientos de salud del Usuario.

5. Realizar análisis de casos de inasistencia para generar e implementar estrategias de intervención a los Usuarios que presenten signos de inasistencia o deserción con el fin de fidelizarlo.

6. Liderar y garantizar los mecanismos de participación ciudadana de acuerdo a la normatividad vigente en salud.

7. Capacitar al personal de la institución en la implementación de las mejores prácticas de atención al usuario y las estrategias definidas para aumentar la calidad en la prestación de servicios.

8. Planear y ejecutar actividades educativas referentes a los días conmemorativos en salud.

9. Realizar estudios de mercado para identificar tendencias y necesidades del sector salud, ajustando las estrategias comerciales en consecuencia.

10. Analizar y segmentar la base de datos de usuarios para identificar oportunidades de marketing y ventas.

11. Desarrollar en conjunto con la dirección estratégica de la organización, la creación y difusión de campañas promocionales.

12. Elaborar informes periódicos sobre la gestión de SIAU y presentar recomendaciones a la dirección de la institución.

Ocasionales :

1. Participar en eventos y ferias de salud para promocionar los servicios de la institución y generar nuevas oportunidades de negocio.

2. Gestionar recursos extra institucionales que apoyen a la atención integral de los pacientes, garantizando que reciban los servicios con la calidad esperada.

3. Orientar a los usuarios en la búsqueda de soluciones de problemas y / o situaciones socios familiares y económicos que afectan su salud.

4. Realizar todas las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo.

Requerimientos

Requerimientos para el cargo de Coordinador SIAU :

Nivel Educativo : Para el óptimo desempeño del cargo se requiere profesional en disciplina académica de la salud, como Psicología, Enfermería, Trabajo Social o profesional en otras disciplinas como administración de empresas, administración en salud, ingeniería industrial. Indispensablemente debe contar con formación complementaria relacionado con la atención al usuario, calidad, humanización en salud y / o seguridad del paciente.

Conocimientos y Habilidades : Se espera que el candidato tenga un dominio sólido de los sistemas de información y bases de datos, así como habilidades de liderazgo y coordinación de equipos. Debe tener una comprensión profunda del funcionamiento del SIAU y estar familiarizado con las regulaciones y normativas que lo rigen. Se valorará el conocimiento en gestión de proyectos y habilidades de comunicación efectiva.

Experiencia : Para ejercer el cargo de manera eficaz se requiere una experiencia mínima de un (1) año en cargos iguales o similares que hayan implicado atención al usuario.

Competencias : Se espera que el candidato tenga fuertes habilidades de liderazgo, capacidad para trabajar en equipo, habilidades de resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos, y un alto nivel de integridad y ética profesional.

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