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Technical Support Developer – Tier 4

Technical Support Developer – Tier 4

FoundeverSitionuevo, Barranquilla
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Meet Us

Foundever ® is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.

Salario : $ 8.800.000 COP

Horario : 45 Horas (Recuerda que en julio reducimos a 44 horas, no hay cambios de salario).

Semana laboral : 5 días , 2 dias OFF

Requisitos :

  • 2+ año de experiencia en cuenta técnica
  • Módulos CCNA completados
  • Certificación CCNA
  • Licenciatura en ingeniería de software (o similar)
  • Licenciatura en Negocios o equivalente. 
  • Experiencia demostrada en Java.
  • Conocimientos de Java, Python, Swift y Kotlin.

Acerca del trabajo

  • Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo.
  • Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.
  • Sea el punto de derivación para problemas complejos dentro del soporte y escale a los equipos de Producto e Ingeniería según sea necesario. Trabaje con los desarrolladores, arquitectos y personal de soporte de nuestros clientes y socios para resolver problemas complejos con consecuencias potencialmente muy costosas y de gran alcance.
  • Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.
  • Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.
  • Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.
  • Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.
  • Entrenar, guiar y ayudar a los miembros más nuevos del equipo de soporte de productos con los problemas de los clientes.
  • Crear y entregar material de capacitación basado en las necesidades de capacitación.
  • Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.
  • Obtenga una vista previa y contribuya a las bases de conocimiento internas y los recursos técnicos externos para mantenerse actualizado sobre los cambios y estándares de la industria.
  • Colaborar con la gerencia para evaluar el desempeño del equipo, ofreciendo comentarios constructivos sobre el manejo de tickets y estrategias de resolución.
  • Analice casos complejos con tiempos de resolución extendidos para identificar oportunidades de mejora y compartir conocimientos con el equipo.
  • Diseñe y ofrezca presentaciones dinámicas, actualización de conocimientos y sesiones de capacitación específicas destinadas a mejorar las capacidades del equipo e impulsar el éxito.

    • Qualifications

  • Más de 3 años de experiencia en una función de soporte técnico / cliente de cara al cliente, compatible con correo electrónico, comunicaciones, SaaS o tecnologías relacionadas.
  • Un historial demostrado de enfoque en el cliente, empatía, escucha activa y capacidad para abordar diplomáticamente las inquietudes de los clientes y brindar comentarios.
  • Experiencia demostrada en el manejo de escalaciones, trabajando directamente con usuarios y equipos de éxito del cliente para resolver problemas.
  • Una capacidad demostrada para mantener la calma y ser eficaz en cargas de trabajo más altas, así como sobresalir en la priorización y evaluación de la urgencia situacional.
  • Responsabilidad : estar dispuesto a responder por los resultados resultantes de sus propias elecciones, comportamientos y acciones. Tomar posesión de las situaciones en las que están involucrados.
  • Enfoque : lograr lo que se propusieron antes de lanzar nuevas iniciativas. Completar objetivos y tareas vinculados a la empresa, no simplemente estar ocupado y activo.
  • Experiencia con lo siguiente :
  • Soporte para API REST de correo electrónico (o similares)
  • Experiencia JIRA / Confluencia
  • Salpicar
  • Comprender los desafíos de escalabilidad y el rendimiento del código del lado del servidor. Experiencia en el diseño y desarrollo de API y servicios horizontalmente escalables, resilientes y tolerantes a fallas.
  • Experiencia con lenguajes de pila JVM (la experiencia con Java es excelente). La familiaridad con Go, Python, C# o Typecript también es útil.
  • Experiencia con servicios en la nube (preferiblemente AWS, Google, Azure, etc.)
  • Demuestran habilidades avanzadas de gestión del tiempo, capacidad para trabajar bien bajo presión y son competentes en el desarrollo de flujos de trabajo para seguir siendo eficientes en las tareas sin dejar de seguir procesos y procedimientos estándar.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Technical Support • Sitionuevo, Barranquilla