Coordinador / a de Servicio Técnico - Bogotá, Colombia....

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍 : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento : ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

Como Coordinador / a de Servicio técnico deberás garantizar una gestión técnica eficiente, asegurando que cada instalación, mantenimiento o requerimiento técnico de nuestros clientes se resuelva con calidad, agilidad y empatía.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo técnico, asignando tareas y supervisando el cumplimiento de los SLA.
• Realizar el seguimiento y la gestión de las solicitudes asignadas al equipo de servicio técnico, asegurando el cumplimiento del flujo establecido, los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
• Gestionar y hacer seguimiento a los tickets de servicio técnico, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Coordinar con clientes las visitas, instalaciones y disponibilidad de técnicos.
• Administrar el inventario de equipos tanto físico como digital.
• Gestionar envíos y devoluciones de equipos a través de courrier.
• Mantener una comunicación fluida con áreas internas como soporte, operaciones y comercial, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
• Reportar avances, incidencias y métricas del área a la gerencia local.

Requisitos

Valorable

Beneficios

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!

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