Talent.com
No se aceptan más aplicaciones
Urgente : Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional...

Urgente : Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional...

Job&Talent ColombiaLa Mesa, CO
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Funciones

  • Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.
  • Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
  • Supervisar procesos ITIL / ITSM : incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
  • Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.
  • Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.
  • Gestionar infraestructura de TI : seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.
  • Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.
  • Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
  • Certificación ITIL (V.3 o superior).
  • Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, ServiceNow) y Google Workspace.
  • Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.
  • Formación académica

    Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines. Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL.

    Experiencia

    De al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.

    Salario

    $ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad).

    Jornada laboral

    Lunes a Viernes - 8 : 30 am a 5 : 30 pm. Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm. Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.

    La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norte.

    Contrato : Obra labor.

    #J-18808-Ljbffr

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Coordinador • La Mesa, CO