Coordinador Canales de Atención (Bogotá) (27 / 10 / 2025)...

Coordinador(a) de Canales de Atención en Seguros Bolívar En Seguros Bolívar, buscamos un Coordinador(a) de Canales de Atención para liderar la coordinación de nuestros canales clave, incluyendo voz, WhatsApp, correo y Oficina Virtual. Este rol es fundamental para nuestra estrategia digital de servicio al cliente, y tendrás el reto de integrar orientación al logro, liderazgo humano, automatización mediante Inteligencia Artificial y capacidad analítica para crear experiencias memorables. Como parte del equipo, serás responsable de implementar estrategias de autogestión y dirigir el equipo de Gestores para asegurar el cumplimiento de KPIs tanto estratégicos como tácticos. Además, monitorearás indicadores del canal, implementarás planes de mejora continua, y serás el enlace entre el canal y otras áreas clave como Tecnología y Experiencia de Cliente. Responsabilidades : - Coordinar los canales de atención de voz WhatsApp correo y Oficina Virtual. - Implementar estrategias de autogestión para optimizar la experiencia del cliente. - Dirigir el equipo de Gestores asegurando el cumplimiento de KPIs. - Monitorear indicadores del canal y ejecutar planes de mejora continua. - Generar alertas proactivas y ser el enlace entre el canal y otras áreas clave. - Acompañar y desarrollar al equipo promoviendo un ambiente de trabajo positivo. - Promover la eficiencia operativa y la innovación en procesos de atención digital. Requerimientos : - Experiencia mínima de 2 años en manejo de equipos. - Experiencia de minimo 1 año en canales de atención. - Habilidades en analítica de datos y uso de CRM. - Idóneo conocimientos en herramientas digitales y manejo de Workspace. - Formación profesional preferiblemente con especialización. Habilidades blandas : - Liderazgo empático - Apertura al cambio - Trabajo bajo presión Condiciones Salario : $6,423,000 a $6,851,000 Contrato a termino indefinido Modalidad : presencial Required Skill ProfessionOther General

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