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Gerente Servicio al Cliente(inglés) - Manizales

Acerca del puesto Gerente Servicio al Cliente(inglés) - Manizales

Estamos buscando Gerente de Servicio al Cliente experimentado / a para liderar y mejorar operaciones de soporte al cliente para importante compañíaen Manizales. Esta posición se enfocará en garantizar una experiencia de cliente de alta calidad, optimizar las estrategias de servicio y fomentar el crecimiento y la innovación de los procesos dentro de un entorno B2B de producción.

¿Qué Harás en Este Rol?

Liderazgo de Equipo : Gestionar, mentorear y motivar al equipo de servicio al cliente para alcanzar la excelencia en el desempeño y la satisfacción del cliente.

Desarrollo de Estrategias de Servicio : Diseñar e implementar iniciativas de servicio que mejoren la lealtad del cliente y optimicen los procesos de soporte.

Resolución de Problemas : Manejar de manera eficiente las preocupaciones escaladas de los clientes, asegurando soluciones oportunas y efectivas.

Colaboración Interdepartamental : Trabajar estrechamente con equipos internos para alinear las operaciones de servicio con los objetivos de la empresa y mejorar las interacciones con los clientes.

Monitoreo del Desempeño : Analizar los comentarios de los clientes y las métricas de servicio para impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa.

Habilidades y Competencias :

Liderazgo y Gestión de Equipos : Capacidad probada para liderar equipos diversos y fomentar una cultura de alto desempeño.

Comunicación : Habilidades de comunicación verbal y escrita fuertes, con la capacidad de interactuar efectivamente con partes internas y externas.

Resolución de Conflictos : Habilidad para gestionar las preocupaciones de los clientes y resolver problemas de manera proactiva.

Pensamiento Estratégico : Capacidad para desarrollar e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.

Análisis de Datos : Dominio en la interpretación de datos relacionados con el servicio y el uso de estos para mejorar el rendimiento.

¿Qué Deberías Tener?

Educación : Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing o un área relacionada.

Experiencia : Mínimo 5 años de experiencia en un rol similar en el sector B2B, especialmente en la industria de producción.

Conocimientos Técnicos : Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos.

• Habilidades Idiomáticas : Mínimo Nivel B2 de inglés (hablado y escrito).
• Si vives en otra ciudad que no sea Manizales, debes contar con la disponibilidad de trasladarte. No opción remoto.

Si eres un / a líder orientado / a a resultados con pasión por la excelencia en el servicio al cliente y experiencia en el sector de manufactura, ¡te invitamos a postularte!

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