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RecamierBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 1 día

Descripción del trabajo

Coordinador mesa de servicio (itil intermedio osa)

Sistemas y Tecnología

Ingeniería de sistemas Computación / Otras

Overview

Coordinador de Mesa de Servicio con enfoque ITIL intermedio (OSA).

Requisitos

Ingeniero de sistemas o afines.
4 años de experiencia mínima en proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se aplique la metodología ITIL como Coordinador o líder de mesa.
Conocimientos en el negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación.
Habilidades de negociación y manejo de la ambigüedad.
Experiencia en planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
Debe contar con Certificado ITIL Intermedio OSA.

Responsibilities

Elaborar y actualizar guías operacionales.

Generar reportes de gestión del servicio.

Asegurar el cumplimiento de los ANS y el seguimiento de los avances en la solución de casos activos.

Condiciones Laborales

Lugar : Bogotá.

Modalidad : Presencial.

Contrato : Término indefinido.

Horario : Lunes a viernes de 7am a 6pm y Sábados de 8am a 12pm.

Salario confidencial

#J-18808-Ljbffr

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Coordinador Servicio • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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