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Coordinador de Experiencia al Cliente Barranquilla [9 / 10 / 2025]...

Fundación delamujerSabanalarga, CO

Hace 7 días

Descripción del trabajo

Coordinador de Experiencia al Cliente Barranquilla

Join to apply for the Coordinador de Experiencia al Cliente Barranquilla role at Fundación delamujer

Descripción Del Cargo

¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades

Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

Requisitos

Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.

Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.

Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.

Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.

Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.

Competencias Clave

Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.

Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Excelente presentación personal y enfoque en detalles.

Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.

Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).

Dominio de CRM

Condiciones

Horario : Lunes a sábado (horario de oficina).

Disponibilidad para viajar : Sí.

Salario : actual asignado

Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!

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Cliente Barranquilla • Sabanalarga, CO

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