Coordinador Workforce / contrato indefinido (Bogotá)...

OFERTA LABORAL – GESTOR DE CUENTA¿Quiénes somos?En Atento, somos líderes en servicios de experiencia al cliente y soluciones BPO en América Latina. Nos destacamos por impulsar el talento, la innovación y el crecimiento competente en entornos multiculturales y bilingües. Si te apasiona la planificación operativa, el análisis de datos y la gestión de cuentas, ¡esta oportunidad es para ti! Objetivo del cargoGarantizar el seguimiento integral a la operación de una o varias cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de indicadores de eficiencia, productividad y experiencia del cliente. Este rol actúa como puente estratégico entre las áreas de planificación (Workforce), operación y cliente (interno o externo), promoviendo la optimización de recursos y la mejora continua bajo modelos de negocio bilingües. Responsabilidades- Elaborar y ajustar pronósticos de volumen y requerimientos operativos por canal (voz, chat, email, etc.).- Diseñar, validar y ajustar horarios y esquemas de turnos para asegurar cobertura óptima.- Hacer seguimiento diario / semanal de indicadores de Workforce : AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros.- Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación operativa, dimensionamiento y reportes.- Analizar desviaciones y generar planes de acción correctivos.- Coordinar con operaciones, calidad y formación el ingreso y retiro de personal según requerimientos.- Preparar informes periódicos para la dirección y el cliente. Perfil requerido- Profesional en Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Economía o afines.- Formación complementaria deseable en analítica de datos, gestión de proyectos o herramientas de planificación.- Certificaciones en herramientas WFM (Aspect, NICE IEX, Genesys, Verint, etc.) serán un plus.- Experiencia de 2 a 3 años en áreas de planeación, operaciones o workforce, preferiblemente en BPO o Contact Center.- Manejo de cuentas, comunicación con clientes internos / externos y gestión de indicadores.- Conocimientos en análisis de datos, proyecciones de volumen, staffing y control de desviaciones.- Experiencia en entornos bilingües y multiculturales. Conocimientos técnicos- Inglés B2 alto o C1 (oral y escrito).- Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX / NICE), Avaya CMS.- Conceptos clave : Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos.- Manejo de dashboards y reportes operativos.- Deseable conocimiento en automatización (macros, Power Query, RPA). Competencias clave- Pensamiento analítico y orientación a resultados.- Atención al detalle y enfoque en calidad.- Comunicación efectiva y negociación.- Organización, proactividad y autonomía.- Toma de decisiones operativas.- Relacionamiento con clientes y equipos multidisciplinarios. Condiciones laborales- Sede : Por la AV 26, Bogotá.- Contrato : Indefinido.- Horario : Lunes a viernes de 8 : 00 a.m. a 6 : 00 p.m., con disponibilidad los sábados.- Nivel de inglés requerido : B2.¿Te interesa esta oportunidad? ¡Postúlate y forma parte de una compañía que potencia tu talento!

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