Coordinador de Mesa de Ayuda SAP
InetumColombia , ColombiaHace 5 días
Descripción del trabajoCoordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos. Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio. Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como : Service Desk, Jira, Solman de SAP. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte. Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas. Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas. Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos. Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio. Identificar oportunidades de crecimiento del servicio
Perfil
- Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.
- Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.
- Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
- Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.
- Enfoque en la satisfacción del cliente
Responsabilidades :
Organización
País
Colombia
Ubicación
Colombia
Tipo de contrato
Indefinido
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Coordinador • Colombia , Colombia