Coordinador(a) Operativo(a) (Sector Hotelero)...

Propósito del cargo El Coordinador Operativo será la persona encargada de garantizar que cada engranaje de la operación hotelera funcione con precisión, eficiencia y calidez humana. Este rol articula los procesos administrativos, logísticos y de servicio, consolidando una experiencia integral y memorable para cada huésped. Además de liderar la ejecución diaria, este cargo tiene como eje la implementación rigurosa del ERP Skill Zeus, asegurando que los equipos operativos lo utilicen de forma eficiente como herramienta para la trazabilidad, gestión del desempeño y toma de decisiones. Este perfil está diseñado para una persona que entienda la operación como un ecosistema vivo, que se anticipa, responde y evoluciona, siempre con foco en el cliente y en la mejora continua. Perfil del cargo

• Formación académica : Profesional, tecnólogo o técnico en Administración Hotelera, Turismo, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia : Mínimo 3 años en cargos similares en operación hotelera. Deseable experiencia en hoteles de más de 50 habitaciones y con equipos operativos diversos.
• Conocimientos técnicos : Manejo avanzado del ERP Skill Zeus (excluyente), Excel intermedio, conocimiento en control de inventarios, rotación y estándares de servicio. Ofrecemos : - Horario : Turnos de domingo a domingo con un día de descanso a la semana. - Salario : Remuneración competitiva + prestaciones de ley. - Contrato : Directo con la empresa, a término indefinido. - Lugar de trabajo : Norte Bogotá Competencias clave :
• Liderazgo empático y resolutivo
• Organización y gestión del tiempo
• Comunicación clara y asertiva
• Capacidad para trabajar bajo presión
• . Enfoque en calidad, servicio y detalle
• . Mentalidad analítica y de mejora continua Responsabilidades clave
• Gestión operativa integral : Coordinar la operación diaria de las áreas de recepción, reservas, housekeeping, cocina, mantenimiento y administración, garantizando la excelencia del servicio en cada punto de contacto con el cliente.
• Liderazgo cercano y gestión de equipos : Acompañar al equipo operativo, generar una comunicación clara y empática, y fomentar una cultura de compromiso, orden, respeto y mejora continua.
• Manejo y control del ERP Skill Zeus : Liderar el uso estratégico del sistema, capacitando al equipo, validando la carga de información, auditando el cumplimiento de procesos y generando reportes para decisiones operativas.
• Gestión de recursos y costos : Supervisar la adecuada administración de insumos, recursos físicos y humanos. Controlar inventarios y contribuir a la eficiencia operativa a través de la planificación y el seguimiento.
• Atención al huésped y resolución de novedades : Ser el punto de coordinación para resolver situaciones operativas que afecten la experiencia del cliente, con criterio, agilidad y empatía.
• Seguimiento de indicadores y reportes : Consolidar, analizar y presentar los indicadores operativos clave (NPS, ocupación, rotación, quejas, uso del sistema), proponiendo planes de mejora donde sea necesario.
• Estandarización y auditoría de procesos : Validar que los procesos se ejecuten según los protocolos definidos, realizando auditorías internas y actualizando procedimientos cuando sea pertinente.
• Capacitación y desarrollo operativo : Coordinar sesiones formativas mensuales, fortalecer competencias del personal operativo y garantizar la transferencia de conocimiento. Coordinador(a) Operativo(a) (Sector Hotelero) FLORIDA INVERSIONES Bogotá

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