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Collective HospitalityBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
Hace 2 días
Descripción del trabajo

Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos.

¿Qué estarás haciendo?

  • 25% Online : Estrategizar, alinear, coordinar, programar, diseñar, comunicar y medir.
  • 75% Presencial : Capacitar, involucrar, escuchar, conectar, compartir, vender adicionales, hospedar, guiar e informar.

Comercial

  • Promover la venta de Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa y bienestar.
  • Comunicar y liderar al equipo para alcanzar los objetivos diarios y semanales.
  • Impulsar la energía comercial del equipo.
  • Gestionar la disponibilidad de tours y productos de experiencia.
  • Mejorar el proceso de ventas y las oportunidades comerciales en torno a los productos de experiencia.
  • Experiencia del Huésped

  • Ser responsable de la experiencia del huésped, asegurando que el equipo interactúe con cada nuevo visitante, ofrezca mejoras y ventas adicionales, y garantice 100% de satisfacción.
  • Apoyar al líder del establecimiento en la coordinación de comunicación entre departamentos, analizar resultados del índice de destino e implementar planes de acción.
  • Liderar actividades de capacitación continua, como activaciones de Blueprint, Activaciones de Experiencia e iniciativas culturales.
  • Programación y Eventos

  • Planificación, programación y ejecución de actividades semanales y mensuales, bajo la guía del Country Experience Manager.
  • Organizar e implementar actividades relacionadas con arte, aprendizaje, impacto, bienestar y música.
  • Comunicación

  • Administrar el chat de WhatsApp de la ubicación, manteniéndolo activo y como un espacio de conexión.
  • Comunicar de manera continua y dar seguimiento a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino, con apoyo del Country Experience Manager y el Country Operations Director.
  • Asegurar la correcta implementación y actualización de la comunicación física en la ubicación (según las pautas de marca y marketing).
  • Liderar, orientar y supervisar al personal de la ubicación para garantizar el éxito en las métricas de experiencia.
  • Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte, destacando las características únicas de cada experiencia.
  • Apoyar la gestión de relaciones con la comunidad local.
  • Ser el punto de contacto con los contribuyentes de la comunidad local (Location Experience Board) en el sitio.
  • Manteniendo la Rutina de Experiencia

  • Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel local.
  • Ser el corazón de la experiencia del huésped : involucrar a los clientes y al equipo durante todo el turno, especialmente en check-ins y check-outs para recibir retroalimentación.
  • Implementar el Welcome Drink, organizando reuniones diarias para que los nuevos huéspedes se conozcan.
  • Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificación de experiencia al menos dos veces por semana.
  • Coordinar el programa de residencias e intercambios, recibiendo creadores de contenido y apoyándolos para capturar las mejores imágenes y experiencias de la ubicación.
  • Implementación y Auditoría de Estándares

  • Garantizar el cumplimiento de la música (Soundtrack), asegurando el uso de la playlist oficial con el volumen y la selección adecuada durante el día.
  • Administrar sistemas a nivel local (Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice).
  • Responder a reseñas en OTAs, plataformas de F&B y encuestas de huéspedes.
  • Revisar la app para asegurarse de que todas las actividades tengan la información correcta y actualizarla cuando sea necesario.
  • Actualizar el Back Office (Web y App) para garantizar que todas las actividades cumplan con los estándares de la marca para el próximo mes.
  • Reportar actividades culturales e iniciativas de impacto.
  • #J-18808-Ljbffr

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    Manager • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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