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Gerente de Experiencia al Cliente RE

Gerente de Experiencia al Cliente RE

Agencia de Empleo ColsubsidioWorkFromHome, Antioquia, Colombia
Hace 24 días
Descripción del trabajo

Overview

Gerente de Experiencia al Cliente - Bogotá / Medellín

Únete a Rappi, una de las empresas más innovadoras en el sector de tecnología y servicios, como nuestro nuevo Gerente de Experiencia al Cliente. Buscamos un líder apasionado por mejorar la satisfacción del cliente. Como Gerente de Atención al Cliente, te encargarás de dirigir estrategias que aseguren una experiencia superior para nuestros usuarios y aliados. Tu papel como Gerente de Satisfacción del Cliente será crucial para implementar metodologías de mejora continua y controlar indicadores de calidad. Si eres un Responsable de Experiencia del Cliente con visión estratégica, ¡te queremos en nuestro equipo!

Responsibilities

  • Liderar la estrategia global de satisfacción del cliente final en Rappi.
  • Desarrollar y supervisar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
  • Implementar metodologías de mejora continua.
  • Controlar y analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
  • Coordinar el proceso formativo y de desarrollo para el equipo de atención al cliente.

Requirements

  • Profesional en carreras administrativas, ingenierías o tecnología relacionada.
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión de calidad y análisis de datos.
  • Conocimiento en optimización de procesos.
  • Habilidades en liderazgo y estrategia.
  • Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Bogotá o Medellín.

    • Nivel de Educación

  • Profesional

    • Sectores Laborales

  • Servicio al cliente y afines

    • Cargo

  • Gerente

    • Habilidades técnicas

  • Análisis de datos
  • Optimización de procesos

    • Habilidades Interpersonales

  • Liderazgo
  • Comunicación efectiva

    • Seniority level

  • Mid-Senior level

    • Employment type

  • Full-time

    • Job function

  • Business Development and Sales

    • Industries

  • Individual and Family Services

    • #J-18808-Ljbffr

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    Experiencia Cliente • WorkFromHome, Antioquia, Colombia