▷ Aplicar en 3 Minutos : Jefe de Operaciones Call Center (Bogotá)...

Salario

• Base mensual : COP $3.500.000
• Variable por indicadores : hasta COP $800.000 mensuales
• Ingreso total posible : COP $4.300.000 Responsabilidades
• Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
• Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
• Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs : nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
• Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
• Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
• Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas. Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
• Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio / avanzado y análisis de datos.
• Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
• Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio. ⸻ Beneficios
• Contrato directo con Serfyneg BPO.
• Todas las prestaciones de ley.
• Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento competente.
• Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral. Required Skill ProfessionOther General

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