Coordinador Postventa - Bilingue

Overview

Descripción de la empresa

La Misión del Customer Success Coordinator es liderar y escalar las áreas de Onboarding y Farming para acelerar la adopción de la plataforma por parte de doctores y clínicas, maximizando el engagement temprano (0–90 días) y la Retención . El / la Coordinador(a) diseñará e implementará procesos, dirigiendo a los líderes y equipos híbridos, gestionando proyectos de mejora continua y tomando decisiones data‑driven para asegurar el cumplimiento de KPIs locales alineados con las directrices globales.

Responsibilities

• Formar y consolidar un equipo resiliente, orientado a datos , con estándares altos y feedback continuo (coaching, role‑plays, shadowing).
• Diseñar, documentar y versionar procesos (SOPs, playbooks, checklists); gobernanza de cambios y control de calidad.
• Detectar cuellos de botella, priorizar iniciativas y liderar proyectos de alto impacto (agile / kanban), desde hipótesis hasta ROI.
• Construir y mantener tableros en Sheets / Excel (deseable : Power BI / Tableau / Sigma ); análisis de cohortes, funnels y retención.
• Definir KPIs y alertas tempranas (red flags) por etapa, segmento y especialidad; instaurar rituales de seguimiento con TLs y reps.
• Alinear con Ventas, Marketing, Producto, RevOps y Care para impulsar tráfico, adopción y resultados por especialidad / ciudad.
• Garantizar una experiencia excelente durante la implementación y consolidación; elevar CSAT / NPS y gestionar objeciones con enfoque consultivo.
• Orquestar acciones preventivas (educación, campañas, activación) y de rescate temprano.

Requisitos

Información adicional

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