Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
Coordinador / a Voz de Cliente
SANTALUCIA SEGUROSWorkFromHome, Caldas, ColombiaHace 23 horas
Descripción del trabajoEvolución, consolidación y gestión de la herramienta de Voz de Cliente Medallia, en coordinación con los equipos de tecnología y mantenimiento, definiendo los hitos y requerimientos funcionales necesarios para ello. Implementación de modelos de impacto económico de NPS que permitan cuantificar los efectos de las iniciativas en la Experiencia de Cliente. Seguimiento del plan de acción definido en el área de Voz de Cliente para mejorar la percepción y satisfacción de nuestros Clientes. Identificación continua de las mejoras aplicables dentro del propio programa de Voz de cliente, así como en otros procesos internos de Santalucía. Gestión de estas iniciativas de mejora con equipos de trabajo multidisciplinares y distintos stakeholders. Aplicación de una metodología de trabajo y definición de plazos (deadlines, próximos pasos, plazos de entregas), elaborando los requerimientos funcionales necesarios para la evolución del proyecto. Análisis de datos, seguimiento e identificación de propuestas de mejora o acciones correctoras. Definición con los equipos de análisis de KPIs, con la consecuente generación / evolución de dashboards para el seguimiento de los mismos. Ejecución de pruebas de verificación y aprobación de puestas en producción de desarrollos. Puente de comunicación y persona de referencia para todas las partes implicadas en el proyecto, colaborando y coordinando de forma activa a distintos equipos. Dotes de negociación y mediación, para lograr los intereses y necesidades de todas las partes, sabiendo aterrizar las expectativas para un mayor entendimiento. Entender los flujos de trabajo de cada tarea y de cada equipo o miembro en tiempo y dificultades y ser consciente de cómo se retroalimenta con las otras tareas. Gestión y control de problemas con capacidad de anticipación y manejo de los mismos, así como de toma de decisión en momentos clave del proyecto. Experiencia profesional – Experiencia mínima de 5 años gestionando proyectos. Capacidad para coordinar e involucrar equipos multidisciplinares, solucionando los posibles problemas que se planteen y capacidad de toma de decisión para el avance y cumplimiento de los hitos de los proyectos. Conocer las principales herramientas de trabajo como Medallia, Power Point, Excel, Teams, Service Now… Actitud optimista, positiva, colaborativa, vocación de servicio y enfoque de carrera profesional. Pasión por nuestro trabajo, ganas de aprender y de ser embajador de la conceptualización y visión de usuario / cliente en Santalucía. Titulación requerida – Titulación universitaria superior. Conocimiento de herramientas de gestión de Voz de cliente (valorable certificación de producto o experiencia previa con Medallia) Conocimiento y manejo de las principales herramientas de trabajo como Power Point, Excel, Teams, Service Now… Conocimiento y experiencia en metodologías estándar de Service Design y Design Thinking e interés por las nuevas tendencias. Capacidad analítica Capacidad de síntesis Habilidades de comunicación
MISIÓN
- En dependencia directa de la Gerencia de Experiencia de Clientes, se requiere una persona que se ocupe de la gestión y el desarrollo del programa de Voz de Cliente de Santalucía. Será responsable de la evolución de la nueva herramienta de Voz de cliente (Medallia) junto con los equipos de tecnología y otras áreas involucradas. Evolucionará el Close the loop actual buscando reducir de insatisfacción de los clientes. Coordinará la implementación de modelos avanzados de captura de voz de cliente no solicitada e inferida.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS
Experiencia deseada :
Conocimientos Requeridos :
Habilidades :
En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas
#J-18808-Ljbffr
Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
Coordinador • WorkFromHome, Caldas, Colombia
Ofertas relacionadas
![[1 / 10 / 2025] Gerente Médico con especialización / En La Dorada Caldas / Sector salud...](https://cdn-logos.talent.com/v1/logo/image?feedcode=jobbydoo-pms-directapply&company_name=COMPLEMENTOS%20HUMANOS)
Empresa de exportación de fruta ubicada en Guática Risaralda que está en la búsqueda de coordinador de certificaciones.Contrato a término Fijo (renovable).
Profesional en ingeniería de alimentos, ag...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
![Coordinador Tecnico Comercial [Remoto]](https://cdn-logos.talent.com/v1/logo/image?feedcode=whatjobs-co&company_name=TRITICUS%20S.A.S)
- Oferta promocionada
Líder regional - Crédito vehicular / Coordinador
MEGALINEA S.AManizales, Caldas, Colombia Importante empresa s requiere para entidad financiera un Líder regional / unidad de crédito ehicular, buscamos personal con experiencia minima de 3 años liderando equipos comerciales, consecución d...Mostrar másÚltima actualización: hace 23 horas
- Oferta promocionada
Coordinador Comercial
Comercializadora Internacional Aliada sasWorkFromHome, RAP (Especial) Central, Colombia Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa a través de la gestión, acompañamiento y seguimiento a la fuerza de ventas, el desarrollo de cuentas clave y la implementación ...Mostrar másÚltima actualización: hace 23 horas
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
[1 / 10 / 2025] Gerente Médico con especialización / En La Dorada Caldas / Sector salud...
COMPLEMENTOS HUMANOSMagdalena Caldense, Caldas, CO Resumen Se requiere Gerente Médico para Hospital de alta complejidad en La Dorada, Caldas.Requisitos - Profesional en el área de la salud, ciencias económicas, administrativas, ingenierías afines...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
- Oferta promocionada
Servicio al Cliente y Soporte Técnico
FinsoftekWorkFromHome, RAP (Especial) Central, Colombia Somos una empresa que se enfoca en el desarrollo y comercialización de software para Prestamistas, Financieras, Cooperativas, Cajas Rurales.
Somos Finsoftek, una empresa que se enfoca en el desarrol...Mostrar másÚltima actualización: hace 15 días
- Oferta promocionada
Coordinador de Alimentos
PANACA S.A.WorkFromHome, Caldas, Colombia En Panaca nos encontramos en búsqueda Tecnólogo o profesional en Gastronomía, Administración de Servicios, Nutrición, Ingeniería de Alimentos o afines, para desempeñar el cargo de Coordinador de Al...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
Aplica ya! Coordinador / a de Planta (Pereira)...
SuperPackManizales, Caldas, CO Únete a SuperPack! Somos una compañía líder en la creación de soluciones integrales de maquila y logística, que no solo cumplen, sino que superan las expectativas.
Nos mueve la innovación, el compro...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
- Oferta promocionada
COORDINADOR / A COBROS - HOSPITALES PARQUE (MADRID)
Hospitales ParqueWorkFromHome, RAP (Especial) Central, Colombia Únete a Caser Servicios y crece con nosotros! Caser Servicios pertenece al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al b...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
(Buen Sueldo) Coordinador de Talento Humano...
Conexiones S.A.SManizales, Caldas, CO Se busca un Talento Como Tu ????????para el cargo de DIRECTOR DE TALENTO HUMANO, profesional con especialización en el area, homologable a 3 años de experiencia en el area.Altas competencias blanda...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
(Solo Quedan 15h) Customer Success Sales Manager - Remote...
Business DevelopmentFresno, Tolima, CO Career Opportunities with UniTrust Financial Group A great place to work.Careers At UniTrust Financial Group Current job opportunities are posted here as they become available.Remote Customer Suc...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
Gerente de Zona - Riohacha
Importante empresa del sectorWorkFromHome, RAP (Especial) Central, Colombia En 2Centric buscamos un Contador líder bilingüe y queremos tu talento! Somos una empresa que proporciona servicios.Educación mínima : Universidad / Carrera Profesional.
Ubicación : 100% remoto desde C...Mostrar másÚltima actualización: hace 7 horas
- Oferta promocionada
Coordinador de Medios
Publicis GroupeWorkFromHome, RAP (Especial) Central, Colombia Somos Publicis Media, el hub de soluciones especializado en medios que hace parte de Publicis Groupe, el grupo de comunicaciones más valioso a nivel mundial.
Aprovechamos el poder de los medios mode...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
▷ Inicio Inmediato : Coordinador comercial...
MEGALINEA S.A.Manizales, Caldas, CO Overview ¡Estamos buscando un Líder Comercial con talento y pasión por los resultados! ¿Tienes experiencia en el sector financiero o telecomunicaciones? ¿Te motiva dirigir equipos y cumplir metas...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
Coordinador de certificaciones
HUMAN BPOGuática, Risaralda, ColombiaQuick Apply
- Oferta promocionada
Coordinador tecnico comercial
UniajcWorkFromHome, Caldas, Colombia Remoto) Coordinador Tecnico Comercial.Se requiere ingeniero de sistemas o carreras afines para desempeñarse como Coordinador técnico comercial, en modo remoto.
Se requiere que tenga un ALTO dominio ...Mostrar másÚltima actualización: hace 6 días
- Oferta promocionada
Coordinador de Medios
Starcom MelbourneWorkFromHome, RAP (Especial) Central, Colombia Somos Publicis Media, el hub de soluciones especializado en medios que hace parte de Publicis Groupe, el grupo de comunicaciones más valioso a nivel mundial.
Aprovechamos el poder de los medios mode...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Coordinador Tecnico Comercial [Remoto]
TRITICUS S.A.SWorkFromHome, Caldas, Colombia Coordinador(a) Técnico Comercial.La persona ideal será un ingeniero / a de sistemas (o afines) con fuerte dominio del inglés y experiencia en infraestructura tecnológica.
Este rol es clave en la compa...Mostrar másÚltima actualización: hace 8 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
▷ Quedan 3 Días! Gerente de Tienda Koaj Basic Mariquita / Tolima...
COMERCIALIZADORA LA ROCA KOAJ BASICMariquita, Tolima, CO Overview Descripción del puesto : Como Administrador de tienda en COMERCIALIZADORA LA ROCA SS S A S, serás responsable de la gestión diaria de la tienda y asegurar una experiencia de compra excepci...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
- Oferta promocionada
Coordinador comercial
MEGALINEA S.A.WorkFromHome, Caldas, Colombia Estamos buscando un Líder Comercial con talento y pasión por los resultados!.Tienes experiencia en el sector financiero o telecomunicaciones? ¿Te motiva dirigir equipos y cumplir metas comerciales?...Mostrar másÚltima actualización: hace 24 días