Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
▷ Inicio Inmediato! Technical II, Global IT Service Delivery...

▷ Inicio Inmediato! Technical II, Global IT Service Delivery...

ConcentrixCaucasia, CO
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Overview

Technical II, Global IT Service Delivery primary focus is to build strong relationships with designated clients. They serve as the primary contact with customers, the CNX Solutions team, the CNX program and the CNX account management and IT organization; supporting new business growth, change and incident management, projects, and service fulfillment delivery. They boosted customer satisfaction. They are catalysts of the Concentrix culture.

Location : COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquia

Language Requirements : English (Required)

Time Type : Full time

Seniority level : Mid-Senior level

Employment type : Full-time

Job function : Information Technology

Industries : IT Services and IT Consulting

Responsibilities

  • Builds strong relationships with assigned clients and CNX business units.
  • Serves as the primary Concentrix IT contact for the client and internal business units.
  • Responsible for all client IT communications and conflict resolution.
  • Prime interface with client during outage and recovery management of all Severity 1 & 2 incidents (on call support 24x7 for Sev1).
  • Deliver incident reports to clients per SLAs.
  • Coordinate change management requests / approvals with client and CNX operations.
  • Analyze outages; identifying trends and continuous improvement opportunities to reduce cost, reduce downtime, and increase customer satisfaction.
  • Address client concerns in an efficient and timely manner.
  • Chair - Daily / Weekly / Monthly client calls, followed by written minutes and actions.
  • Partner with transition manager during new business implementations to facilitate smooth turnover to the ITSDM at “go live”.
  • Assist IT solutions in understanding an existing account’s complexity, technology infrastructure, and long-term strategy.
  • Partner with asset and pricing teams to develop cost effective solutions.
  • Understand and communicate client business problems and needs to internal and external stakeholders by leading and being an active participant in operations and client-facing meetings.
  • Deliver premier account monthly reviews to program and account management.
  • Support business during client QBRs.
  • Deliver IT initiatives in a timely manner, and within prescribed budget.
  • Leads or participates in technical reviews of any contractual commitments in concert with Concentrix’s legal, operations and business units.
  • Ensure technology SLAs are met.
  • Drive velocity in service request delivery.
  • Minimize technology costs.
  • Seek client feedback to achieve perfect score.
  • Develop IT related action plan to improve IT CSAT.
  • Collaborate with innovation team to help drive perfect innovation CSAT score.
  • Develop personal understanding of what it means to live the Concentrix Culture.
  • Model the way by aligning actions and behaviors with the Concentrix Culture.
  • Mentor others to understand and model the Concentrix Culture.

Qualifications

  • 2-4 years of experience as a technical SDM or related positions.
  • Advanced English level.
  • Project Management experience.
  • Bachelors Degree preferred.
  • Additional Details

    Required : English language, full-time position in Medellin, Colombia.

    #J-18808-Ljbffr

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Inicio Inmediato • Caucasia, CO

    Ofertas relacionadas
    • Oferta promocionada
    (Inicio Inmediato) Consultor Técnico de Zoho CRM...

    (Inicio Inmediato) Consultor Técnico de Zoho CRM...

    Smf360Caucasia, CO
    Medellin, Colombia | Publicado el 14 / 03 / 2025 SMF360 es una consultora tecnológica líder en la implementación de Zoho CRM y automatización de procesos de negocio. Nuestra misión es ayudar a las empr...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    [Urgente] CX Consultant (Medellin) Digital CX • Medellín • Completamente remoto...

    [Urgente] CX Consultant (Medellin) Digital CX • Medellín • Completamente remoto...

    Keyrus ColombiaCaucasia, CO
    Únete a KEYRUSy transforma el futuro con nosotros! ¿Quiénes Somos? En Keyrus, nos apasiona la innovación y la tecnología. Somos una compañía francesa con más de 28 años de experiencia, presente en...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    ▷ Buen Sueldo! SAP FI TRM Senior Consultor | 100% remoto | Medellín...

    ▷ Buen Sueldo! SAP FI TRM Senior Consultor | 100% remoto | Medellín...

    SapindexCaucasia, CO
    SAP FI TRM Senior Consultor | 100% remoto Ubicación : Colombia SAP FI TRM Senior Consultor | 100% remoto Ubicación : Colombia Tipo de contratación : Nómina directa con el cliente Desde Sapindex e...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Solo Quedan 24h! Líder de Gobierno de Datos Dirección de Planeación...

    Solo Quedan 24h! Líder de Gobierno de Datos Dirección de Planeación...

    UniremingtonCaucasia, CO
    Join to apply for the Líder de Gobierno de Datos Dirección de Planeación role at Uniremington Estamos buscando profesional en economía, ingeniería industrial, ingeniería matemática, ingeniería de ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    ▷ [Aplicar en 3 Minutos] Director(a) de alianzas y desarrollo de negocio...

    ▷ [Aplicar en 3 Minutos] Director(a) de alianzas y desarrollo de negocio...

    Clave EstratégicaCaucasia, CO
    Descripción del rol Para este rol, buscamos a un profesional con sólidos conocimientos en gestión de alianzas estratégicas, identificación de nuevas oportunidadesy formulación de proyectos de coop...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    (Solo Quedan 24h) Consultores de Talento IT - Sector Banca y Financiero...

    (Solo Quedan 24h) Consultores de Talento IT - Sector Banca y Financiero...

    Zemsania Global GroupCaucasia, CO
    Consultores de Talento IT - Sector Banca y Financiero Empresa : Zemsania Ubicación : Medellín - Bogotá Tipo de Contrato : Obra labor Modalidad : Híbrido Salario : A convenir Descripción del Puesto...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    Gestor Empresarial y Automatización [Aplica ya]...

    Gestor Empresarial y Automatización [Aplica ya]...

    Más EmpleoCaucasia, CO
    Overview Posición : GESTOR EMPRESARIAL Y AUTOMATIZACIÓN Salario : $ 1.Localización : COLOMBIA ANTIOQUIA MEDELLIN Nit : 901216520 Empresa : Listos Bpo Jornada : TIEMPO COMPLETO Tiempo De Experiencia...Mostrar másÚltima actualización: hace 7 horas
    • Oferta promocionada
    ▷ [Urgente] Coordinador de sede IPS...

    ▷ [Urgente] Coordinador de sede IPS...

    SUMIMEDICAL SASCaucasia, CO
    Overview Nos encontramos en proceso de búsqueda de personal para el cargo de Líder de Sede con experiencia mínima de 3 años en el cargo. Responsabilidades - Liderar el proceso de operación y admin...Mostrar másÚltima actualización: hace 17 días
    • Oferta promocionada
    ▷ Solo Quedan 24h : Senior Project Manager - Remote Work - Medellin, Colombia...

    ▷ Solo Quedan 24h : Senior Project Manager - Remote Work - Medellin, Colombia...

    BairesDevCaucasia, CO
    At BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years.We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley.Our dive...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Consultor SAP Logístico PP / QM - Inglés avanzado - 100% Remoto | Medellín (Colombia) [Urgente]...

    Consultor SAP Logístico PP / QM - Inglés avanzado - 100% Remoto | Medellín (Colombia) [Urgente]...

    SapindexCaucasia, CO
    Consultor SAP Logístico PP / QM - Inglés avanzado - 100% Remoto | Medellín (Colombia) Join to apply for the Consultor SAP Logístico PP / QM - Inglés avanzado - 100% Remoto | Medellín (Colombia) role a...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    (Solo Quedan 15h) Director de Operaciones...

    (Solo Quedan 15h) Director de Operaciones...

    GutisCaucasia, CO
    Resumen Estamos en busca de talento Colombiano para unirse a nuestro equipo de manera presencial en Costa Rica.Puesto : Director de Operaciones Gutis es una empresa farmacéutica costarricense fund...Mostrar másÚltima actualización: hace 8 días
    • Oferta promocionada
    (Aplicar en 3 Minutos) Manager Data Application...

    (Aplicar en 3 Minutos) Manager Data Application...

    NTT DATA Europe & LatamCaucasia, CO
    Oportunidad Laboral : Ejecutivo de Consultoría en Tecnología Data Application ¡Únete a nuestro equipo en NTT DATA! Estamos buscando un Manager Data Application para nuestra sede en Bogotá, Colombia...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    ▷ [Busqueda Urgente] Lider de calidad...

    ▷ [Busqueda Urgente] Lider de calidad...

    MAKI POLLO S.A.SCaucasia, CO
    Descripción del puesto Empresa del sector alimentos se encuentra en búsqueda de Lider de Calidad.Funciones - Encargado de certificar y asegurar la calidad de los productos, el cumplimiento de las...Mostrar másÚltima actualización: hace 7 horas
    • Oferta promocionada
    [Inicio Inmediato] APRENDIZ COOMEVA EXPERIENCIA MEDICA - 14622...

    [Inicio Inmediato] APRENDIZ COOMEVA EXPERIENCIA MEDICA - 14622...

    COOMEVACaucasia, CO
    APRENDIZ COOMEVA EXPERIENCIA MEDICA - 14622 Join to apply for the APRENDIZ COOMEVA EXPERIENCIA MEDICA - 14622 role at COOMEVA Seniority level - Internship Employment type - Internship Job fun...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    ▷ (Buen Sueldo) Integrated Media Driector | Medellín...

    ▷ (Buen Sueldo) Integrated Media Driector | Medellín...

    OMD ColombiaCaucasia, CO
    RRHH |Talent Recruiter | Atracción | Reclutamiento | Selección | Headhunter| Empleabilidad | En OMD buscamos un / a Integrated Media Driector con pensamiento estratégico, visión integral del negocio...Mostrar másÚltima actualización: hace 5 días
    Auxiliar logístico Bajo Cauca

    Auxiliar logístico Bajo Cauca

    Comerloa SASCaucasia, Antioquia, Colombia
    Quick Apply
    Descripción empresa : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el tal...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    ▷ [Buen Sueldo] CONSULTOR CLOUD LINUX ENGINEER No SAP • Medellín • Completamente remoto...

    ▷ [Buen Sueldo] CONSULTOR CLOUD LINUX ENGINEER No SAP • Medellín • Completamente remoto...

    Perceptio S.A.SCaucasia, CO
    Overview Somos una empresa Partner de Sap, nos especializamos en acompañar a otras empresas en su evolución y transformación tecnológica, conocemos las necesidades particulares del mercado local y...Mostrar másÚltima actualización: hace 26 días
    • Oferta promocionada
    ▷ [Inicio Inmediato] Gerente de tienda, Medellin...

    ▷ [Inicio Inmediato] Gerente de tienda, Medellin...

    adidasCaucasia, CO
    Propósito y relevancia general para la organización : Lograr el desempeño de la tienda y los KPIs optimizando los recursos operativos para ofrecer a los clientes una experiencia memorable buscando ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Inicio Inmediato : Coordinador de Impuestos / Medios magnéticos / Medellín...

    Inicio Inmediato : Coordinador de Impuestos / Medios magnéticos / Medellín...

    BDO en ColombiaCaucasia, CO
    Coordinador de Impuestos / Medios magnéticos / Medellín Join to apply for the Coordinador de Impuestos / Medios magnéticos / Medellín role at BDO en Colombia ¿Quiénes somos? Somos una de las fir...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    ▷ Urgente : Coordinador Excelencia Operativa....

    ▷ Urgente : Coordinador Excelencia Operativa....

    RadiotiempoCaucasia, CO
    Overview En Operadora Avícola Colombia S.S, compañía de Grupo BIOS, buscamos el rol Coordinador Excelencia Operativa para sumarse al equipo y contribuir al propósito de nutrir a todos desarrolland...Mostrar másÚltima actualización: hace 6 días