Inspector Técnico

Recibir, tramitar y realizar seguimiento a las diferentes peticiones, quejas y reclamos (PQR) enviadas por el Coordinador de Posventa, garantizando una respuesta oportuna y alineada con los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) establecidos. Asimismo, recopilar información sobre el grado de satisfacción de los clientes respecto a los productos y servicios ofrecidos por la Compañía.

Responsabilidades Principales

Validar la información enviada por el área de Servicio al Cliente sobre las PQR de los clientes, asegurando que cuente con la documentación necesaria para su trámite.

Analizar las PQR, determinando su alcance preliminar para su adecuada gestión.

Realizar seguimiento y actualización del informe de gestión de casos, incluyendo el reporte a otras áreas relacionadas.

Ejecutar la atención postventa según los niveles de servicio establecidos ante cualquier reclamo de clientes o consumidores.

Programar y efectuar visitas técnicas requeridas para la atención del reclamo.

Recopilar evidencia que permita identificar la causa raíz de la inconformidad del cliente.

Elaborar informes técnicos de las visitas realizadas, evaluando el reclamo y proponiendo soluciones justas y alineadas con los lineamientos de la Compañía.

Enviar los informes técnicos al Coordinador de Posventa para la toma de decisiones y cierre de casos.

Formación Académica Requerida

Técnico, tecnólogo o profesional en :

Construcción

Ingeniería Civil

Arquitectura

Diseño de Interiores O carreras afines

Experiencia Laboral

Mínimo 1 año de experiencia en instalación de pisos y paredes cerámicas, inspección de calidad en construcción o cargos similares en el sector de revestimientos.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o funciones relacionadas con la posventa o interacción comercial.

Conocimientos y Habilidades Específicas

Manejo de procesos constructivos, materiales y procesos de fabricación.

Conocimiento claro de sus responsabilidades, autoridad y límites.

Habilidad para ejecutar tareas y brindar instrucciones técnicas.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Buena comunicación y orientación al cliente.

Condiciones Laborales

Modalidad : Híbrida (alternancia entre trabajo en campo / oficina y trabajo remoto)

Horario : Lunes a viernes – jornada laboral completa

Beneficios :

Servicio de ruta empresarial

Casino de alimentación

Contrato directo con la compañía

Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo