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Jefe De Mesa De Ayuda Ti O Coordinador De Service Desk / Experiencia A Nivel Multi Pais (Bogotá) (Busqueda Urgente)...

Sin NombreBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 8 horas

Descripción del trabajo

Coordinador de servicio Mesa de ayuda / Service Desk IT focal point

Descripción Del Trabajo

En YEL Solutions llevamos más de 20 años ofreciendo servicios de IT Outsourcing en Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia, gracias al compromiso de cada persona que forma parte de nuestro equipo.

Nuestro diferencial está en construir relaciones duraderas, enfocarnos en la excelencia operativa y, sobre todo, poner a las personas en el centro de lo que hacemos

Deseamos sumar a nuestro equipo de especialistas un Coordinador de Mesa de ayuda IT / Service desk focal point

Posición : Presencial

Site : Área Metropolitana de Bogotá

Horario : Lunes a viernes 8 a 18 hs

Perfil valorado de la posición :

Experiencia en manejo de servicios similares para clientes corporativos

Exp. en Metodologías y mejores prácticas (ITIL V3 / V4 - ISO 20K - Etc.)

Exp. En conducción equipos de trabajo

Excelente dicción

Estudiante en carreras de TI o similar

Marcada orientación a la atención al cliente

Experiencia en servicios de Mesa de Ayuda con :

Manejo de herramientas de gestión de tickets (incidentes)
Conocimientos básicos de redes
Trabajo en entorno corporativo y atención al cliente
Capacidad analítica para detectar inconvenientes y solucionarlos

Seguimiento de incidentes pendientes

Excelente dicción y vocabulario

Idioma Castellano, pero con conocimientos en Inglés (Oral y Escrito)

Prestaciones fuera de la ley ( beneficios corporativos)

Contratación bajo plantilla de Yel

Tipo de puesto : Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación :

¿Cuál es tu remuneración bruta pretendida en pesos colombianos? remuneración bruta es a la cual se le realizan descuentos. ( No es la líquida / neta)

Indique edad y en que zona vive

Escolaridad :

Técnico superior universitario trunco o en curso (Deseable)

Experiencia :

jefe operativo / coordinador mesa de ayuda : 3años (Obligatorio)

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Coordinador de Servicio mesa de ayuda / Líder Service Desk IT

Descripción Del Trabajo

¿Te apasiona brindar soluciones y liderar equipos en entornos corporativos? Esta oportunidad es para vos

YEL Solutions

, empresa con más de dos décadas de experiencia en servicios de IT Outsourcing en Latinoamérica (Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia), buscamos incorporar a nuestro equipo un / a profesional para coordinar el servicio de mesa de ayuda IT.

Ubicación :

Presencial – Área Metropolitana de Bogotá

Horario :

Lunes a viernes de 8 : 00 a 18 : 00 hs con Guardias ante Urgencias

Responsabilidades del rol :

Actuar como referente del Service Desk, asegurando la calidad del servicio.

Coordinar y liderar equipos de soporte técnico.

Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.

Realizar seguimiento de casos abiertos y garantizar su resolución.

Brindar atención al cliente en entorno corporativo.

Perfil buscado :

Graduados o estudiante próximo a Graduarse en carreras de TI

Experiencia comprobable en manejo de servicios similares para clientes corporativos

Experiencia en metodologías y estándares como ITIL V3 / V4, ISO 2000.

Formación en carreras de Tecnología o afines (en curso o finalizada).

Excelente comunicación verbal y escrita.

Dominio de herramientas como :

Herramientas de gestión de tickets

Conocimientos básicos en redes, hardware y software.

Capacidad analítica para identificar y resolver problemas.

Idioma : Español nativo, inglés intermedio (oral y escrito).

Contratación directa en plantilla de YEL Solutions.

Beneficios corporativos y prestaciones superiores a las de ley.

Ambiente profesional, dinámico y orientado al crecimiento.

¿Querés formar parte de un equipo que pone a las personas en el centro de su cultura? Postulate y descubrí tu próximo desafío

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Descripción Del Trabajo

Somos una compañía de soluciones digitales con presencia en 10 países de Latinoamérica. Ayudamos a nuestros clientes a evolucionar sus negocios a través de cuatro líneas : Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de : un / a

Lider de Mesa de Ayuda TI

Experiencia y conocimientos : tres (3) años o superior en :

Liderar equipos de usuario final / Soporte en sitio.

Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.

Herramientas de gestión de incidentes.

Sistemas operativos, soporte microinformático, atención de usuario final del soporte en sitio.

Conocimientos en redes y seguridad.

Requisitos y calificaciones :

Profesional en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.

Certificación ITIL Foundation V3 (Deseable)

Certificación OSA (Deseable)

Información adicional

PAC - Programa de aceleración profesional

Reembolso por certificaciones

MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico

Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.

¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros?

#VENASERTIVIT

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Jefe de mesa de ayuda

Descripción Del Trabajo

Estamos buscando un(a) Profesional en Seguridad de la Información / Infraestructura TI

En Estupendo Facturación Electrónica queremos fortalecer nuestro equipo con una persona apasionada por la administración de sistemas, la gestión de riesgos y la seguridad de la información. Si tienes experiencia en infraestructura, protocolos de seguridad y disfrutas trabajar en equipo, esta oportunidad es para ti

Responsabilidades y competencias técnicas

Administración y configuración de Windows.

Conocimientos en bases de datos.

Arquitectura, administración y configuración de redes.

Protocolos y herramientas de seguridad.

Mecanismos de protección y gestión de riesgos.

Implementación y buenas prácticas de ISO 27001.

Competencias organizacionales

Liderazgo y trabajo en equipo.

Resolución de problemas y orientación al cliente.

Planificación, organización y autodesarrollo.

Educación y formación

Titulado(a) o egresado(a) en Tecnología / Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.

ITIL Fundamentos (Gestión de servicios TI).

Administración segura de infraestructura (ISO 27001, controles técnicos).

Continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCP / DRP).

Monitoreo y gestión de vulnerabilidades.

Liderazgo técnico y atención al cliente.

Experiencia

1 a 3 años en cargos similares (infraestructura y / o seguridad de la información).

Entorno colaborativo y de aprendizaje continuo.

Participación en proyectos estratégicos de facturación electrónica y seguridad.

Oportunidades de crecimiento profesional.

¿Te interesa? Envía tu hoja de vida a con el asunto : "Cargo jefe de mesa de ayuda".

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Coordinador mesa de ayuda

Descripción Del Trabajo

Estamos en búsqueda de un

Coordinador de Mesa de Ayuda

con enfoque 100% operativo

Profesional en sistemas, informática, eléctrica, electrónica, telecomunicaciones, o carreras afines

Experiencia mínima de 3 años en mesas de ayuda o soporte técnico, preferiblemente en roles de coordinación de mesa de ayuda en aplicativos, crm, desarrollos propios.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al servicio.

Manejo Ofimático

Responsabilidades principales :

Coordinar, programar y acompañar al equipo de agentes en la gestión operativa.

Monitorear la mesa de ayuda y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Escalar de manera oportuna incidentes complejos a las áreas correspondientes.

Realizar seguimiento a tickets y consolidar reportes de indicadores.

Promover la mejora continua en los procesos de atención.

Monitoreo y análisis de los indicadores

Elaboración de informes de los servicios prestados en mesa con su análisis y generación de alertas tempranas

Implementación de reportería en línea y ajustes en los servicios buscando eficiencia y oportunidad en la mesa de ayuda

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Coordinador Mesa de Ayuda

Descripción Del Trabajo

Ingeniero de sistemas, industrial, electrónica, telecomunicaciones.

Certificaciones :

Certificación o conocimientos en ITIL fundamentos

Experiencia :

De 2 a 3 años en cargos de Coordinador de Mesa de Ayuda (remoto o presencial).

Soporte de Mesa de Ayuda, con conocimientos sólidos en

coordinación de Mesa de Ayuda

y mejores práticas de ITIL.

Conocimientos : Obligatorias :

Gestión de documentación, habilidades numéricas (matemáticas), orientación y atención clientes, gestión de procesos, análisis de requerimientos, trabajo en equipo y las que tenemos definidas para los analistas de colombia.

Nivel intermedio de Inglés : B1

Preferibles :

Conocimientos en aplicación "core aduanero" y / o aplicaciones aduaneras, itil, normatividad aduanera Paìs, conocimientos / habilidades en costos.

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Descripción Del Trabajo

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Título del trabajo

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Descripción Del Trabajo

Crecimiento laboral y personal

Desarrollo de nuevas habilidades

About Our Client

Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector.

Job Description

La Posición del IT Support Specialist debera :

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y sistema.

Realizar consultas en Bases de datos de SQL.

Experiencia en la prestación de servicios de soporte al usuario final en un entorno técnico.Debe sentirse cómodo utilizando software de gestión de servicios de TI / servicio de asistencia (preferiblemente ServiceNow). Conocimiento y experiencia en soporte del conjunto de aplicaciones de Microsoft Office y herramientas de colaboración (Office 365, Microsoft Teams, etc.).

The Successful Applicant

Buscamos Tecnico, Tecnologo o Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afín, Bilingüe con mínimo 1 año de experiencia proactivo y dinámico.

What's On Offer

Ofrecemos pertenecer a una empresa que se interesa por la calidad de vida de sus colaboradores brindando un gran paquete de beneficios.

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