Coordinador de Optimización y Mejora de Procesos – Call Center (Medellín)...

¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos! Estamos en la búsqueda de un Coordinador operativo con mirada analítica y enfoque en mejora continua, capaz de identificar oportunidades de optimización, liderar procesos de relacionamiento con clientes estratégicos y generar valor sostenible desde la gestión operativa. ¿Cuál será tu misión? Coordinar y controlar las operaciones de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas con los clientes. Garantizar relaciones sólidas y sostenibles que fortalezcan la continuidad del negocio, al tiempo que se impulsa la rentabilidad financiera y la eficiencia operativa de la compañía. Responsabilidades principales : Analizar, mapear y documentar procesos clave para cada cliente. Acompañar la implementación de mejoras operativas y hacer seguimiento a su ejecución. Mantener una comunicación constante con los clientes, comprendiendo sus retos y necesidades. Anticipar riesgos y proponer soluciones que impulsen la continuidad y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de KPIs asociados a servicio, eficiencia y satisfacción del cliente. Generar reportes ejecutivos con hallazgos, oportunidades de mejora y resultados. ¿Qué necesitas para aplicar? Profesional en Administración y Comercio : Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas. Experiencia de al menos 3 años como coordinador de Procesos / Operaciones o Account Manager. Contar con disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín Deseable experiencia en sector BPO, entornos logísticos, industriales o de plantas de producción. Habilidades en análisis de datos, pensamiento crítico y documentación de procesos. Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente. Nivel de inglés intermedio-avanzado es un plus. Deseable conocimientos en herramientas ofimáticas (Manejo de Excel avanzado), Herramientas de productividad y gestión, Gestión y análisis de bases de datos, Gestión de calidad y normativas (ISO 9001 : 2015), Indicadores de gestión Conocimientos básicos en programación ¿Qué ofrecemos? Contrato a término indefinido. Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto. Modalidad de en oficina. Proyección profesional en una compañía en expansión. Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales. Si te motiva transformar procesos, trabajar de la mano con clientes y ser parte de soluciones reales, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Aplica ahora y crece con nosotros!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima : Universidad / Carrera Profesional- 3 años de experiencia- Edad : entre 18 y 65 años

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