Product Owner Soporte Al Usuario Antioquia...

Elicitacion de requerimientos

• Gestión de proyectos de software
• Análisis de datos
• Soporte a usuario final
• Garantizar el buen funcionamiento de los procesos y asegurar la satisfacción del cliente
• Capacitación a la mesa de ayuda
• Atención al cliente
• Entrega y presentación de informes
• Dar soporte de segundo nivel a la mesa de ayuda
• Revisar tickets y mantener actualizada la base de datos
• Mantener informado al cliente interno y externo
• Realizar seguimiento y trazabilidad a las atenciones de los usuarios finales.
• Asignar los incidentes a los grupos solucionadores correspondientes (Nivel 2).
• Realizar el seguimiento del incidente hasta su resolución.
• Escalar los tickets de atención en caso sobrepase a los tiempos de respuesta definidos.
• Confirmar la solución del incidente con el usuario.
• Elaboración de documentación de incidencias.
• Recoger y analizar requerimientos de usuarios
• Entender las motivaciones de fondo de los usuarios al solicitar sus requerimientos
• Proponer alternativas y workarrounds para poder trabajar mientras se implementan las soluciones que decidamos implementar (implica conocer en profundidad las posibilidades de nuestro producto)
• Analizar impacto de las novedades sobre el sistema presente
• Proponer soluciones mejores y más abstractas que las que se deduzcan de forma inmediata Documentar los requerimientos en términos adecuados para comunicarlos al equipo de desarrollo
• Documentar las condiciones de aceptación que se usaran para verificar el resultado cuando este implementado
• Realizar pruebas funcionales del sistema y sus novedades, identificar fallos de implementación o de diseño, y contribuir a la priorización del trabajo derivado. Contrato : Termino Indefinido Salario : $
• Aux. conectividad Tipo de trabajo : Teletrabajo

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