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PSA BDPBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 10 horas

Descripción del trabajo

Supervisor de operaciones

Misión del Cargo

Supervisar y garantizar la correcta coordinación, seguimiento y control de las operaciones logísticas de importación y exportación, asegurando el cumplimiento de los tiempos acordados con el cliente, la trazabilidad de la información y la adecuada gestión documental, contribuyendo así a la eficiencia del proceso y a la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

1. Coordinación de operaciones internacionales

Supervisar las operaciones de exportación e importación en los diferentes modos de transporte.
Verificar que los embarques se ejecuten conforme a los procedimientos y tiempos establecidos.
Coordinar con agentes en origen / destino, transportistas y líneas navieras o aéreas.
Asegurar la correcta gestión documental (BL, AWB, facturas, packing list, certificados, etc.).

2. Control y seguimiento de embarques

Monitorear diariamente el estado de los embarques y anticipar posibles demoras o incidencias.

Informar oportunamente al cliente y a las áreas comerciales sobre novedades en el tránsito.

Gestionar la trazabilidad en los sistemas internos.

3. Gestión de equipo operativo

Asignar tareas y cargas de trabajo al equipo operativo, garantizando equilibrio y eficiencia.

Capacitar y acompañar al personal en la ejecución de procesos.

Supervisar el cumplimiento de horarios, entregas y estándares de calidad.

Fomentar el trabajo colaborativo entre operaciones, documentación y atención al cliente.

4. Relación con clientes y servicio postventa

Atender requerimientos o reclamaciones operativas con enfoque en solución y mejora.

Asegurar una comunicación fluida y profesional con los clientes clave.

Apoyar la implementación de nuevos servicios o procesos operativos para cuentas estratégicas.

5. Mejora continua y control de indicadores

Analizar los KPI del área (tiempos de tránsito, costos, incidencias, productividad).

Detectar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.

Participar en la estandarización de procesos y en la digitalización operativa.

Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y sostenibilidad.

6. Coordinación interdepartamental

Colaborar con el área comercial, de aduanas y financiera para la correcta gestión de cada operación.

Validar cierres de costos y facturación operativa.

Apoyar en auditorías internas y externas cuando sea requerido.

Requisitos del Cargo

Formación Acadêmica : Profesional o tecnólogo en Logística internacional, Comercio Exterior, Administración de Empresas, o carreras afines. Deseable formación complementaria en gestión de transporte internacional, liderazgo de equipos o mejora de procesos.

Experiencia : Mínimo 5 años de experiencia en áreas operativas de agentes de carga internacional, Freight forwarders o empresas del sector logístico, que incluya supervisión de equipos y relacionamiento con clientes.

Conocimientos : Liderazgo y gestión de equipos, alta orientación al servicio y satisfacción del cliente, capacidad de análisis, planificación y toma de decisiones, habilidad para trabajar bajo presión y múltiples operaciones simultáneas, excelente comunicación escrita verbal, Proactividad, sentido de urgencia y compromiso con la mejora continua.

Competencias Requeridas

Conocimiento integral de los procesos de importación, exportación y tránsito de mercancías en los diferentes modos de transporte.

Capacidad para coordinar recursos y tiempos garantizando cumplimiento y eficiencia.

Seguimiento y análisis de métricas operativas para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.

Uso de sistemas, herramientas ofimáticas y plataformas de seguimiento logístico.

Competencia para comunicarse con agentes, clientes y proveedores internacionales en idioma inglés (deseable nivel B2).

Enfoque proactivo en brindar soluciones efectivas y mantener altos niveles de servicio.

Capacidad para identificar causas raíz y tomar decisiones rápidas y acertadas.

Búsqueda permanente de optimización en procesos y resultados.

#J-18808-Ljbffr

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Inmediato Supervisor • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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