Recepcionista - Hotel Socialtel Medellín

Como una empresa joven y ambiciosa, Collective Hospitality está en una trayectoria de rápido crecimiento y evolución. Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios y ampliar nuestro alcance.

Recepción - Hotelería

Funciones de Recepción

• Brindar un servicio amigable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, alineado con nuestra visión y valores de satisfacción al cliente.
• Realizar tareas de recepción , incluyendo recibir, saludar y atender las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional .
• Manejar quejas de clientes de manera profesional y eficaz , proporcionando o buscando soluciones rápidamente.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada en todo momento.
• Realizar tareas administrativas generales (correspondencia, correos electrónicos, archivo, central telefónica).
• Administrar caja chica con precisión.
• Promocionar y vender servicios adicionales (tours, transportes, alquileres).
• Garantizar una experiencia inigualable para todos los clientes.

Funciones de Experiencia

Conectar con los huéspedes y promocionar todas las experiencias. Transmitir conocimiento, pasión, emoción, energía y motivación al equipo del establecimiento.

Gestionar el chat de WhatsApp de los huéspedes , manteniéndolo activo y como un espacio de conexión.

Administrar la comunicación directa con los huéspedes a través de WhatsApp.

Comunicar y dar seguimiento continuo a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino, con el apoyo del Cluster Experience Manager y el Cluster General Manager.

Gestionar la comunicación visual en la ubicación , asegurando su correcta implementación y actualización constante (impresión y colocación de material de marca y marketing).

Liderar, guiar y supervisar al personal para garantizar el éxito en las métricas de experiencia.

Promocionar y vender Cowork, Retail, T&T, Surf, Spa y Wellness durante el turno, motivando al equipo a alcanzar sus objetivos diarios y semanales.

Coordinar programas de residencia e intercambio , apoyando a creadores de contenido para capturar las mejores imágenes y experiencias del lugar.

Responder todas las reseñas en línea y encuestas post-estancia de manera oportuna y profesional.

Requisitos y Experiencia

✅ Idiomas : Debe hablar inglés y el idioma local del país donde aplica.

✅ Experiencia previa :

✅ Habilidades técnicas y personales :

Manejo de Microsoft Office y Google G-Suite .

Personalidad social, enérgica, creativa y divertida .

Términos de Empleo

💰 Salario competitivo y paquete de beneficios.

📈 Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

🌍 Un entorno de trabajo dinámico en un entorno líder en hospitalidad.