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Coordinador Servicio al Cliente

Corredor EmpresarialBogotá, Distrito Capital, RAP (Especial) Central, Colombia

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Resumen

CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo. Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestro entusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios.

Formación : Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

Experiencia : Mínimo 2 años de experiencia comprobada en coordinación y supervisión de equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumen de interacción con clientes.

Conocimientos

Gestión y liderazgo de equipos de servicio al cliente.
Elaboración y administración de mallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente.
Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.).
Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización.
Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes.

Habilidades

Liderazgo y gestión de equipos para potenciar el desempeño y la motivación del personal.

Comunicación efectiva y asertiva para interactuar con clientes y equipos internos.

Enfoque en resolución de problemas, con capacidad para gestionar situaciones críticas.

Trabajo bajo presión y toma de decisiones estratégicas.

Capacidad de análisis para interpretar indicadores de desempeño y proponer mejoras.

Planificación y organización, especialmente en la estructuración de turnos y horarios operativos.

Responsabilidades Principales

Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia.

Diseñar y administrar mallas de horarios para garantizar la cobertura adecuada de los distintos canales de servicio.

Implementar estrategias y mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la productividad del equipo.

Monitorear, analizar y reportar indicadores de gestión, proponiendo planes de acción para mejorar el servicio.

Capacitar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente, garantizando su desarrollo y alineación con los objetivos organizacionales.

Supervisar y gestionar PQR, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas para los clientes.

Garantizar la correcta operación de los canales de servicio (telefónico, digital, presencial), asegurando tiempos de respuesta óptimos.

Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención, alineados con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.

Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para este puesto. CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los colaboradores puedan desarrollar su potencial al máximo. ¡Esperamos tu postulación!

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Servicio Al Cliente • Bogotá, Distrito Capital, RAP (Especial) Central, Colombia