Coordinador Atención al Usuario / Call Center (Bogotá) (Aplicar en 3 Minutos)...

En nuestra IPS nos encontramos en búsqueda del mejor talento humano; requerimos COORDINADOR DE CALL CENTER, con experiencia en Atención al Usuario para nuestra sede de Quiroga, quien será el encargado de Coordinar, supervisar y optimizar la operación del Call Center, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a losusuarios, conforme a los lineamientos de la empresa, estándares de calidad, humanización, normas del sector salud y políticas de servicio al cliente.Funciones : - Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center.- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (TMO, nivel de servicio, etc.).- Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, capacitación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones.- Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecución de la atención telefónica.- Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa.- Garantizar la calidad en la atención telefónica y virtual (agendamiento, orientación, etc.).- Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios.- Asegurar el uso adecuado de las plataformas de agendamiento.- Analizar y reportar indicadores clave de desempeño del call center.- Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados.- Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención.- Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico.- Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center- Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad.Condiciones : 1. Contrato a termino fijo por un año renovable, directo con la compañía.2. Horario : Lunes a sábado3. Lugar de trabajo : Compensar sede Quiroga (sobre la caracas, entre la estación del Olaya y Quiroga)Requisitos : 1. Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras administrativas en salud, carreras asistenciales y / o afines.2. Experiencia mínima de 4 años como responsable de la operación de un call center o Atención al usuario en el sector salud.3. Manejo de Excel avanzado4. INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EL SECTOR SALUD5. Manejo de equipos de trabajo de más de 100 personas6. Conocimiento de indicadores y mallas de turnosCompetencias requeridas para el cargo : Liderazgo y trabajo en equipo.Comunicación efectiva y empatía.Capacidad de resolución de conflictos.Orientación al detalle y cumplimiento de normas.Planeación y seguimiento.¡Contratación inmediata!

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