Auxiliar servicio al cliente

finaktiva • Medellín, Antioquia, Colombia

Hace 7 días

Descripción del trabajo

Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona proactiva con excelente comunicación y trabajo en equipo.

Qualifications :

Objetivo: Brindar una atención oportuna empática y resolutiva a los clientes gestionando sus solicitudes consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios financieros digitales de la compañía. Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante el acompañamiento continuo la adecuada gestión de requerimientos y la articulación con las diferentes áreas contribuyendo a la satisfacción fidelización y confianza de los clientes.

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas Servicio al Cliente Ingeniería Industrial Administración Financiera Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente soporte al cliente o atención de usuarios.
Deseable experiencia en empresas Fintech entidades financieras o compañías de tecnología.
Experiencia en atención de clientes por canales digitales y gestión de requerimientos.
Deseable experiencia en procesos de on boarding capacitación o acompañamiento a clientes en el uso de plataformas tecnológicas.
Experiencia en registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM o plataformas de atención.

Conocimientos:

Servicio al cliente y experiencia del cliente (Customer Experience).
Manejo de herramientas CRM.
Gestión de PQRS y seguimiento de casos.
Atención omnicanal (correo electrónico teléfono WhatsApp chat videollamadas y plataformas de tickets).
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365 especialmente Excel).
Deseables conocimientos básicos en productos y servicios financieros digitales tales como factoring confirming líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos.
Técnicas de comunicación efectiva manejo de objeciones y resolución de conflictos.
Conocimiento en procesos de soporte y acompañamiento a clientes digitales.

Información adicional :

Con nosotros encontraras una cultura cercana un ambiente laboral dinámico comunicación horizontal oportunidades de desarrollo personal y laboral sin código de vestuario.

Anímate y haz parte de la construcción!

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1

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