Jefe de experiencia y servicio

Descripción del empleo

En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como :

• WOW : Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
• CONSCIOUS : Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
• HONEST : Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
• PASSION : Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
• TEAM : Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

Cargo : JEFE DE EXPERIENCIA Y SERVICIO

Objetivo del cargo : Liderar, coordinar y supervisar las estrategias operativas y comerciales que garanticen la excelencia en la experiencia del cliente, la calidad de los procesos y el incremento sostenido de las ventas de merchandising, asegurando el cumplimiento de los objetivos corporativos y el fortalecimiento de la marca en el mercado.

Funciones y Responsabilidades Principales :

1. Gestión de calidad, diseño, implementación y seguimiento a políticas y procedimientos; asegurando altos estándares de calidad en productos y servicios.

2. Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y proponer planes de mejora continua.

3.Garantizar la correcta aplicación de protocolos y normativas internas y externas.

4.Coordinar acciones que fortalezcan la relación con clientes y usuarios, priorizando una atención personalizada y proactiva.

5.Implementar estrategias para la fidelización de clientes y la generación de experiencias memorables ligadas a la marca.

6.Analizar retroalimentación de clientes y liderar planes de acción para optimizar la experiencia general.

7.Ventas de Merchandising : desarrollar e implementar planes de venta y comercialización de productos de merchandising alineados con los objetivos de rentabilidad.

8.Coordinar campañas, promociones y alianzas estratégicas para incrementar la visibilidad y rotación de productos.

9.Analizar tendencias del mercado y proponer nuevos desarrollos de merchandising que potencien la marca.

10. Liderazgo y coordinación de equipos de trabajo : dirigir y motivar al equipo bajo su cargo para alcanzar metas establecidas.

11.Coordinar con otras áreas (marketing, logística, producción) para garantizar la coherencia de las acciones.

12.Controlar la correcta ejecución presupuestal de las áreas bajo su responsabilidad.

Requisitos :

Beneficios :

Horarios : Lunes a viernes 7 : 00am a 5 : pm

Sábados : 7am a 12pm.

Salario : a convenir según experiencia.

Si estás buscando un lugar donde tu liderazgo transforme experiencias

Este rol de Jefe de experiencia y servicio al cliente es para ti.

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