Profesional, Experiencia y Servicio al Cliente

Profesional, Experiencia y Servicio al Cliente page is loaded## Profesional, Experiencia y Servicio al Clientelocations : Calitime type : Full timeposted on : Posted Todaytime left to apply : End Date : October 30, 2025 (13 days left to apply)job requisition id : Req-36453

• Acerca Ingredion :
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• Profesional de Experiencia y Servicio al Cliente
• serás encargado de diseñar, liderar y ejecutar estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y optimicen los procesos de atención, asegurando una visión integral del servicio en toda la organización. Este rol actúa como referente técnico y cultural en temas de CX, promoviendo iniciativas que impacten positivamente en la satisfacción, fidelización y eficiencia operativa.Lo que harás :
• Desarrollar e implementar planes de mejora continua en atención al cliente y experiencia de usuario. Brindar soporte a la fuerza de ventas externa en tareas administrativas (toma de órdenes, mantenimiento de precios, etc.) para alcanzar los volúmenes de venta.
• Liderar proyectos transversales que involucren múltiples áreas, orientados a elevar la calidad del servicio.
• Analizar indicadores clave (NPS, tiempos de respuesta, reclamos) y generar insights estratégicos.
• Diseñar y ejecutar programas de formación y sensibilización para equipos internos sobre cultura centrada en el cliente. Identificar puntos de fricción en el journey del cliente y proponer soluciones innovadoras.
• Coordinar con áreas comerciales, operativas y digitales para asegurar coherencia en la experiencia entregada.
• Participar activamente en la definición de políticas, estándares y protocolos de atención.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias globales en CX y traducirlas en acciones aplicables al negocio.
• Realizar seguimiento, en conjunto con logística, del plan diario de despachos asi como realizar seguimiento a la liberación oportuna de pedidos por parte del área de crédito y finanzas.
• Atender requerimientos de los clientes que administra a nivel documental.
• Realizar seguimiento a la planeación y entrega de las muestras sin valor comercial.
• Ingresar precios para los clientes pertenecientes al sector de nutrición animal.
• Brindar acompañamiento a la creación de clientes nuevos y / o nuevos puntos de entrega.
• Realizar mantenimiento de pedidos.
• Trabajar en conjunto con S&OP para asegurar la disponibilidad de producto en las fechas requeridas por el cliente.
• Participar en las rutinas semanales de NPS, asegurando la alineación de esta métrica con los objetivos estratégicos.
• Participar en las rutinas semanales de IFOT, desarrollando planes de acción para las afectaciones por parte del área de servicio al cliente.
• Lo que necesitas :
• Título universitario en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Ingeniería de proyectos.
• Manejo al menos intermedio del idioma inglés.
• Experiencia Previa mínima de 4 años
• Herramientas de Informática : Manejo avanzado de Excel, conocimiento básico de SAP (módulo de ventas y distribución), conocimiento básico en PBI (consultas).##
• Quien eres :
• Facilidades de comunicación, expresión oral y escrita, habilidad de escucha.
• Trabajo en equipo, liderazgo, autodirección, alto grado de sentido de pertenencia, Ética y Valores.
• Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que está alineado con nuestros valores y objetivos. Incluye incentivos, salud, aprendizaje, reconocimiento, bienestar, entre otros.
• Relocation Available :
• Nois a leading global, plant-based ingredients solutions company. We make sweeteners, starches, nutrition ingredients and biomaterials that are used by customers in everyday products from foods and beverages to paper and pharmaceuticals. At Ingredion, we embrace possibilities and inspire each other to think big. Together, we are reimagining how we can make life better through our differentiated ingredients and innovative solutions. We share an inspiring purpose — to make life better, for our colleagues, our customers, our communities, and the world. We belong to a culture of bold innovators, of people who believe that their skills, creativity, and passion can deliver solutions that can enhance people’s lives. We create what's next, transforming our imagination into innovation.

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