Director Operativo y Experiencia hotelera [2 / 10 / 2025]...

Descripción

En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION y TEAM. ¿Por qué trabajar con nosotros? Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

Responsabilidades Principales

• El Director Operativo y de experiencia será responsable de la gestión integral del establecimiento, abarcando las siguientes áreas :
• Gestión Operativa Estratégica : supervisar y coordinar la totalidad de las operaciones diarias del hotel o residencia; implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y procedimientos operativos; velar por el cumplimiento de normativas legales y de seguridad; realizar revisiones de auditoría y asegurar la precisión de la información operativa; dirigir reuniones informativas diarias (briefings); supervisar el sistema de gestión hotelera (PMS) en facturación, reservas y asignación de habitaciones; monitorear la eficiencia de tiempos de respuesta del servicio técnico (HUB); supervisar la gestión de Housekeeping; realizar inspecciones de habitaciones; planificar y ejecutar grupos y eventos en coordinación con el área comercial; supervisar actividades para huéspedes y residentes; mantener el programa de mantenimiento preventivo y correctivo; hacer seguimiento de postventa para satisfacción del cliente; revisar estados de habitaciones bloqueadas por servicio técnico; gestionar llamados de atención a residentes; formalizar nuevos contratos de hospedaje o residencia; monitorear ventas de corta estancia; hacer seguimiento a cuentas por cobrar (CXC); analizar tarifas en OTA; supervisar A&B; revisar calidad de servicios (ej. Vive Spot); realizar recorridos por instalaciones; elaborar informes mensuales de desempeño operativo; supervisar gestión de bodegas e inventarios; evaluar evolución de funciones de jefes de área; conciliación de consumos de personal; cumplir turnos de guardia.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento
• Liderar, motivar y desarrollar al personal operativo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño; evaluar rendimiento del equipo e implementar planes de capacitación y desarrollo; promover una cultura organizacional positiva y alineada con los valores corporativos.
• Gestión Financiera y Optimización Presupuestaria
• Gestionar el presupuesto operativo del establecimiento; supervisar procesos de facturación, control de costos y análisis de rentabilidad; implementar estrategias para optimizar ingresos y reducir gastos operativos.
• Excelencia en la Experiencia del Cliente
• Garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente, atender y resolver quejas; desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia de huéspedes y residentes; colaborar con marketing en programas de fidelización y encuestas de satisfacción.
• Gestión de Proveedores e Inventarios
• Supervisar relaciones con proveedores y gestión de contratos; controlar niveles de inventario; gestionar órdenes de compra y ejecución presupuestaria.
• Planificación Estratégica e Innovación
• Participar en la planificación estratégica e implementar iniciativas de innovación y mejora continua de procesos operativos.
• Informes de Gestión y Seguimiento de Resultados
• Elaborar y presentar informes periódicos a la Dirección de Operaciones sobre desempeño operativo, KPIs y resultados financieros; analizar resultados y proponer acciones correctivas.

Requisitos Indispensables

Beneficios

Si tienes pasión por la atención al cliente y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte. ¡Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá!

#J-18808-Ljbffr