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Coordinador contac center [Inicio Inmediato]...
Fundación Universitaria Área AndinaBogotá, Bogotá, Distrito Capital, COHace 5 días
Descripción del trabajoTecnólogo o estudiantes de últimos semestres en administración de empresas, servicio al cliente, marketing, o carreras afines. Experiencia en call center, con al menos 1 año en un rol de supervisión o liderazgo de equipo. Manejo de plataformas de gestión de llamadas y canales digitales, SAP, Odoo, Office 365, WMS. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Orientación al cliente y enfoque en resultados.
Descripción general
Objetivo del cargo : Coordinar y supervisar las operaciones del Contact Center, garantizando la calidad en la atención al cliente, cumplimiento de indicadores, y una gestión eficiente del equipo humano y los recursos asignados.
Funciones
- Liderar y hacer seguimiento al equipo de agentes de servicio al cliente.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores (tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad, entre otros).
- Coordinar la atención de requerimientos, quejas, reclamos y sugerencias.
- Entre otras funciones naturales al cargo.
Requisitos
Para aplicar, por favor envíe su información a info@elempleo.com. No se requiere pago previo y el proceso de selección es gratuito.
#J-18808-Ljbffr
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Coordinador • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
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