COORDINADOR DE SERVICIO POST VENTA (Bogotá)...

Misión del Puesto : Garantizar una experiencia de cliente excepcional post-venta, coordinando la resolución eficiente de sus solicitudes (reclamos, garantías, mantenimiento) para asegurar su fidelización e impulsar la mejora continua en toda la organización. Roles y Responsabilidades : Gestión Integral del Caso : Ser el punto de contacto principal para el cliente. Coordinación y Seguimiento entre áreas involucradas / Técnica Gestión y Análisis de Retroalimentación. Reporte y Evaluación Consolidada de la calidad nuestros Productos y Servicios Propuesta de Mejoras Fidelización del Cliente y prospección de nuevas oportunidades Requisitos Perfil Requerido : Formación Académica : Graduado universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, o carreras afines. Experiencia : Mínimo 2-3 años en áreas de servicio al cliente, post venta, o gestión de procesos. Deseable experiencia en construcción, manufactura o retail. Conocimientos Técnicos : Manejo de software CRM, dominio de Microsoft Office (especialmente Excel para análisis y reportes) y conocimiento de metodologías de servicio y calidad. Competencias Clave : Orientación al Cliente Organización y Planificación Comunicación Efectiva Resolución de Problemas Proactividad e Iniciativa Negociación e Influencia Incentivos Horario de lunes a jueves 8am a 6 pm y Viernes de 8am a 5 pm Despues de los tres primeros meses un dia de trabajo en casa Disponibilidad para laborar en la Calle 77 con 7 en Bogotá

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