Director corporativo CRM & E-Commerce...

Importante empresa del sector automotriz con presencia en Colombia y Centroamérica, requiere Director / a corporativo CRM & E-Commerce.

Resumen

Será encargado de definir y liderar la evolución estratégica del CRM, consolidándolo como el núcleo operativo de una organización centrada en el cliente y posicionándolo como el sistema de gestión 360° de todas las relaciones, interacciones y puntos de contacto, mientras se dirige la estrategia de E-Commerce enfocada en generar tráfico calificado hacia tiendas físicas, conectando la experiencia de compra digital con la presencial. De esta manera, convertir el CRM en un habilitador clave de los procesos comerciales, mercadeo, servicio, fidelización y postventa, maximizando el valor del cliente y fortaleciendo su vínculo con nuestras marcas para impulsar la recompra y la fidelidad. Adicionalmente, liderará la hoja de ruta hacia un modelo de E-Commerce transaccional, preparando a la organización para ofrecer una experiencia de compra completamente digital.

Responsabilidades

• Definir y liderar la evolución estratégica del CRM y posicionarlo como el núcleo operativo centrado en el cliente.
• Dirigir la estrategia de E-Commerce para generar tráfico calificado hacia tiendas físicas y conectar la experiencia de compra digital con la presencia física.
• Convertir el CRM en un habilitador clave de procesos comerciales, mercadeo, servicio, fidelización y postventa.
• Maximizar el valor del cliente y fortalecer su vínculo con las marcas para impulsar la recompra y la fidelidad.
• Liderar la hoja de ruta hacia un modelo de E-Commerce transaccional y preparar a la organización para una experiencia de compra completamente digital.

Requisitos y experiencia

Contrato y condiciones

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