Key Account Manager - Colombia

Reunimos un equipo apasionado por la tecnología y gastronomía.

Participar de manera proactiva en todas las iniciativas que tengan como objetivo la mantención y fidelización de las cuentas claves de la compañía, pudiendo capacitar a los clientes, detectar oportunidades de mejoras internas y velar por un correcto funcionamiento operacional de cara al cliente. Logrando una profundidad alta de producto y de calidad a través del cross selling.

Responsabilidades

• Ser la contraparte oficial de los clientes asignados y gestionar sus solicitudes, manteniendo activa y proactivamente la comunicación. 📞
• Seguimiento y observación de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en el customer journey. 🔍
• Trabajar en un plan de desarrollo estratégico y crecimiento de los partners mediante propuestas de mejora continua. 📈
• Seguimiento y medición de métricas propuestas por jefaturas. 📊
• Realizar seguimiento de la profundidad del sistema en cada una de las cadenas o clientes, con cross y up-selling, logrando retención de clientes detractores. 💼
• Responsable de realizar capacitaciones y resolver dudas de los clientes, apoyándolos en un uso y funcionamiento óptimo de Toteat. 🎓
• Levantar requerimientos y oportunidades de mejora a través de solicitudes al área de desarrollo. 📥
• Dar de alta a los clientes, verificando un buen proceso de implementación y la satisfacción de nuestros clientes. ✅

Requisitos